El jugador de Brasil advierte contra jugar en Brasilino. A pesar de solicitar el cierre de la cuenta, fueron persuadidos a través de correos electrónicos para que depositaran más fondos. El jugador presentó una demanda y buscó representación legal, pero no se ha llegado a una resolución después de casi un año. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Brasilino fue el primer casino en línea que jugué y no se lo recomiendo a nadie, especialmente a Curaçao Casinos. Lamentablemente nos engañaron. Mi esposa y yo, desde cuentas individuales, y sin mucha instrucción, depositamos cantidades exorbitantes en este sitio. El casino hizo algunos depósitos en nuestras cuentas, pero al final del día nos quedamos sin nada, porque incluso después de pedir que se elimine la cuenta, nos indujeron, a través de varios correos electrónicos, a depositar más y más. Nos quedamos con cuentas personales negativas de más de 150.000 BRL, y fue entonces cuando comenzó el problema.
Fue así, gané algo, pedí que se cerrara la cuenta y luego el casino envió insistentemente nuevos correos electrónicos pidiéndonos que depositáramos y luego abriéramos la cuenta nuevamente.
Fuimos seducidos deliberadamente por la publicidad insistente de este casino y quedamos en una situación desesperada.
Hicimos un reclamo extrajudicial en el casino y me acusaron con mi esposa de tener varias cuentas. Informamos al personal de Casino Brazino que, como la actividad es ilegal en Brasil, es porque fuimos acosados de manera incisiva, lo correcto era devolver nuestro dinero o celebrar un acuerdo de devolución parcial. Pero el casino ignoró toda esta situación y ni siquiera ofreció una propuesta para poner fin a la disputa.
Designamos un abogado y presentamos una representación diplomática en la embajada del Reino de los Países Bajos y en el Gobierno de Curaçao, pero estas cosas llevan tiempo, ha pasado casi un año y no se ha dado ninguna solución.
Desafortunadamente, fuimos víctimas y pedimos ayuda y comprensión al casino, y él lo ignoró. Realmente lo ignoran. Después de que descubrimos que los juegos de casino son ilegales aquí, buscamos nuestros derechos, pero se burlaron de nosotros.
Tenemos un hijo discapacitado con autismo, y debido a la oferta fácil de ganar que ofrece Brazino en videos en YouTube, etc., gastamos toda nuestra reserva en tratamiento. Hoy no podemos seguir. Hay anuncios de Brasilino por todas partes en Brasil. Se llevan todo y no les importa de dónde viene el dinero. No les importaba consumir grandes sumas de dinero de dos trabajadores sin preocuparse por el origen del dinero.
Le pedimos ayuda a Casino Guru, porque como la investigación con el abogado se lleva a cabo en secreto de justicia, la gente no puede saber sobre los males de este casino. Solo aquí en casino guru se puede alertar a la gente. Ayudamos al gurú del casino.
Estimado servidor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Desafortunadamente, no guardé las indicaciones de eliminación de capturas de pantalla. Pero ahí tienen mis datos de mi CPF n. 017.331.145-80 y mi esposa CPF n. 064962755-56
El motivo de mi queja es pedirles ayuda para resolver el problema y ayudarnos a llegar a un acuerdo con Brasilino, ya que estos temas legales llevan mucho tiempo y veo aquí que ustedes tienen mucha influencia y respeto por parte de los Casinos.
Los documentos enviados a las autoridades se envían por correo electrónico.
Estimado servidor,
Gracias por reenviar el correo electrónico y proporcionar una explicación. Sin embargo, lamento informarle que sin ninguna evidencia de respaldo guardada para verificar que usted realmente informó al casino sobre su intención de bloquear su cuenta y solicitó la autoexclusión, no podemos continuar con este caso. Es esencial tener pruebas documentadas para fundamentar nuestras afirmaciones y confrontar efectivamente al casino.
Le pido amablemente que aclare si su cuenta ha sido bloqueada con éxito en este momento. Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.
Envié por correo electrónico una copia de los correos electrónicos enviados como prueba de mis alegaciones. Si no puede continuar con ellos, presente la queja, continuaré con el proceso iniciado en Curaçao e-Gaming.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Dado que nunca recibimos ninguna evidencia que respalde que el jugador haya comunicado claramente su intención de bloquear la cuenta del casino debido a un problema con el juego, cerraremos esta queja ahora.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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