BronzeCasino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

¡Soy un jugador compulsivo que ha intentado quitarse la vida antes debido al juego! ¡Tengo una sesión semanal con un psiquiatra y odio el juego! Me estresa totalmente, pero soy adicto. Deposité £ 300 en este casino y fue como si faltaran los símbolos. ¡Sin símbolos de bonificación, sin giros gratis, nada! Me estresé mucho y hablé por chat en vivo, me ofrecieron Cashback extra que rechacé. Luego me dijeron que siguiera intentándolo ya que dieron muchos grandes ganadores, me estaba estresando cada vez más y hablé con otros ayudantes de chat en vivo, ¡dijeron que lo intente de nuevo! Deposité otras 300 libras esterlinas pero sin cambios, a estas alturas estaba llorando y odiando los juegos de azar, le dije al agente de chat en vivo que pensaba que las máquinas estaban corruptas y que era el peor sitio de juegos de todos los tiempos y le daría 0/10. Me dijeron "sigue jugando, puedes ser nuestro próximo ganador! Cuanto más apostaba, más perdía, me frustraba, me involucraba con ayuda en vivo y estaba desesperado por irme. Me dijeron que tenía mala suerte y que siguiera jugando. ¡Deposité otras £ 400, dejándome así con £ 7 para hacerme los próximos 29 días! Cualquier ganancia ganada era pequeña, cualquier bonificación pagaba centavos, me volví a poner en contacto diciendo que era corrupto, arreglado, falso, manipulado, etc. ¡y me dijeron que siguiera jugando!

Ahora me siento suicida, creo que cualquier empresa profesional responsable habría visto por mis palabras y mensajes constantes que todas estas cosas negativas significaban que lo único que podía hacer era cerrar mi cuenta con efecto inmediato. ¡Realmente creo que sabían que no estaba bien y sabían que seguiría jugando hasta que no me quedara nada! Ahora veo que ni siquiera tienen una licencia del Reino Unido, ¡así que no deberían haber aceptado mi dinero en primer lugar!

Pido un reembolso completo de £ 1000 para que todos los chats se hagan públicos o se compartan con el gurú del juego y para que yo pueda seguir adelante con mi vida lo mejor que pueda.

Dejaría este casino una revisión de 0/10 y todavía creo que funciona y paga como ningún otro casino que haya visitado.

Estimado Bh1974,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que quieren operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido) pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca moneda GBP, bonificaciones para jugadores del Reino Unido, etc.) pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia de UKGC.

Sin embargo, si tiene evidencia de apoyo de que solicitó una autoexclusión o mencionó un problema de juego y fue ignorado o pasado por alto, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimado Bh1974,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.