El jugador de Irlanda presentó una solicitud de retiro de 68 000 € y proporcionó los documentos requeridos para la verificación. Aunque se aprobó la verificación, el casino luego canceló el retiro y eliminó las ganancias, citando una violación de los términos y condiciones. El jugador está luchando por recibir una respuesta del departamento VIP. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Envié una solicitud de retiro de € 68000 el 17/06/23. el 19/06/23 recibí un correo electrónico para enviar documentos, lo hice y recibí un correo electrónico que decía que había pasado el proceso de verificación.
el 21/06/23 envié un correo electrónico al departamento vip sobre el plazo para el retiro y obtuve la siguiente respuesta.
Gracias por volver a mí.
Mire, todos los retiros están pendientes de procesamiento entre 3 y 5 días hábiles. Permita que nuestro equipo verifique las ganancias, por favor, y cuando haya un cambio en el estado, se le actualizará de inmediato.
Sigue así, buen trabajo de nuevo, ¡estás en llamas!
Atentamente,
Sebastián
el 23/06/23 recibí lo siguiente
Estimado Ollie,
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.
Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del depósito.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Atentamente,
Equipo de Verificación
Luego me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que me pusiera en contacto con el departamento vip que tengo y no recibo respuesta.
esto parece ser un patrón de buscar en varios foros.
tienes algun consejo
salud
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola
gracias por mirar esto por mí. Estoy bastante seguro de que estaba jugando con fondos depositados ya que tuve varios depósitos esa semana. Solía recibir un bono de 15 € la mayoría de los días, al que generalmente le seguía un depósito o depósitos.
cuando entro en el historial del juego, solo me muestra los últimos 100 giros, sin identificación de apuesta, ganancia o pérdida. y solo una opción para jugar ese juego ahora. no como otros casinos donde puede ver una repetición o al menos ver cuál fue su apuesta y la cantidad de ganancias, si corresponde.
salud
Estimado omealy11,
¿Podría enviar capturas de pantalla de sus bonos e historial de caja a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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