Estimado equipo de Casino Guru,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Le escribo para presentar formalmente una queja contra Bruce Bet con respecto a un problema importante con mis solicitudes de retiro recientes. A pesar de múltiples intentos de resolver esto directamente con el casino, el problema sigue sin resolverse y solicito su ayuda para resolverlo.
**Detalles de la denuncia:**
- **Fecha de Solicitudes de Retiro**: Varias fechas, siendo la más reciente el 6 de julio de 2024.
- **Cantidad total retirada**: 350.000 SEK
- **Cantidad procesada con éxito**: 50 000 SEK
- **Cantidad no acreditada**: 300 000 SEK
**Descripción del problema:**
1. Inicié un total de siete solicitudes de retiro por un total de 350.000 SEK. Sólo una de estas solicitudes, por un importe de 50.000 coronas suecas, se tramitó con éxito. Los seis retiros restantes fallaron por parte del casino.
2. Bruce Bet me informó que un retiro de Visa de 50 000 SEK realizado el 6 de julio de 2024 no tuvo éxito y que los fondos fueron devueltos a mi saldo. Sin embargo, el saldo de mi cuenta no refleja este retorno. Tengo números de transacción y registros que muestran las discrepancias entre su reclamo y el estado de mi cuenta.
**Documentos de respaldo:**
- Números de transacción y detalles de todos los intentos de retiro.
- Capturas de pantalla del historial de mi cuenta que muestran las transacciones fallidas.
- Correspondencia con el servicio de atención al cliente de Bruce Bet.
**Resolución solicitada:**
Solicito que Casino Guru intervenga para facilitar una resolución con Bruce Bet. En concreto busco:
1. Confirmación de que los 300.000 SEK que no fueron acreditados en mi cuenta han sido devueltos o tratados adecuadamente.
2. Una explicación de la discrepancia entre el reclamo de Bruce Bet y mis registros.
3. Asistencia para escalar este problema dentro de Bruce Bet si es necesario.
Agradezco su pronta atención a este asunto y espero su ayuda para resolverlo.
Gracias por tu apoyo.
Atentamente,
¡OBS!
Todas las pruebas, números de transacciones, capturas de pantalla y mensajes de chat están disponibles.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Traducción automática:
