PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Bruce Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: 20 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2024 | Resuelta : 28/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas con un depósito retrasado después de realizar tres depósitos el 24/07/2024, de los cuales solo se acreditaron dos inicialmente. El tercer depósito de 20 € tardó dos semanas en procesarse y, un mes después, el jugador seguía esperando una actualización a pesar de los repetidos seguimientos. Más tarde, el jugador logró iniciar sesión en su cuenta, que había sido marcada como "suspendida", y realizó un retiro con éxito. El problema se consideró resuelto cuando el jugador confirmó que se había abordado la situación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El 24/07/2024 realicé 3 depósitos, pero solo se acreditaron 2.

El tercer depósito de 20€ tardó 2 semanas en acreditarse en mi cuenta.

Ahora llevo un mes entero esperando desde entonces.

Cada vez que hago seguimiento, sigo recibiendo la respuesta de que se ha reenviado y que todavía están esperando una respuesta del departamento correspondiente...

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Lesane01,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Entiendo correctamente que hace un mes realizaste un cuarto depósito de 20€ que aún no ha sido acreditado en tu cuenta del casino?

¿Utilizó el mismo proveedor de pagos que para sus tres depósitos anteriores?

¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para consultar sobre el estado de su pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Verónica,

Sí, fue el tercer o cuarto depósito. Probablemente fue el proveedor de pagos. Luego, dos semanas después, ingresaron los 20 € en la cuenta del casino. Ahora he cerrado mi cuenta en brucebet porque sospecho que es una estafa.

Luego me escribieron que los 20 € se habían acreditado en mi cuenta del casino y me preguntaron si quería probar suerte nuevamente y reactivar mi cuenta.

Acepté y respondí todas las preguntas necesarias. Desde entonces, siempre me han dicho que todavía está en trámite y que recibiré un correo electrónico.

Después de aproximadamente un mes, ya no quiero reactivar mi cuenta allí ni tener nada más que ver con esta plataforma.

Deberían devolverme mis 20€ de fianza y el tema quedaría cerrado.

Lamentablemente, me están haciendo esperar.

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hace 2 meses
Traducción

¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el casino en relación con el cierre de tu cuenta, el depósito perdido y la posterior reapertura de la cuenta? Por favor, envíame también todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de tu caso. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

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hace 2 meses
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Hola de nuevo, ya he podido ingresar a mi cuenta como "suspendida" y realizar el retiro. El dinero aún no ha llegado, pero aún así considero el caso como resuelto.


¡Gracias!

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hace 2 meses
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Estimado Lesane01,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Lash

Casino.Guru

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