PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Bruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 25.000 kr

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación KYC del casino, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. A pesar de haber presentado los documentos necesarios varias veces, el casino insistió en formatos y detalles específicos. El jugador expresó su frustración y finalmente apostó sus ganancias. El equipo de quejas intentó mediar en la situación, instando al jugador a tener paciencia y no gastar los fondos. Sin embargo, debido a las acciones del jugador de gastar los fondos, la denuncia tuvo que ser rechazada.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ey

Estoy tratando de hacer un retiro pero siguen diciendo que el departamento de verificación se está tomando el tiempo para revisar mis documentos. Les he enviado todo lo que piden y más, cosas privadas que solo yo puedo obtener porque soy yo. Me gusta seguir jugando pero primero me gusta tener mis ganancias.

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Ronny86,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias lo aprecio.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ahora ni siquiera puedo hablar con el soporte. ¿¡¿¡¿De alguna manera lo lograron, así que no puedo hablar con el soporte en Brucebet?!?!?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Ronny86:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, no, todavía no he recibido nada.


Saludos cordiales Ronny

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Ronny86. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido verificada mientras tanto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Oye, jugué con un bono activo pero gané 50000 kr, luego jugué hasta que todo el dinero se volvió real cuando llegué a 25000 kr, luego hice un retiro y luego todo esto comenzó con todos los documentos que me pidieron que les diera para el retiro.


Entonces es mi primer retiro de esta página.

Aún no me han verificado y siguen pidiendo documentos que les sigo dando.


Atentamente

ronny

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Es información sensible por lo que la envío por correo.

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Público
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hace 6 meses
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Recibí su correo electrónico pero no veo la comunicación entre usted y el casino. ¿Podrías enviármelo?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

He intentado guardar todos los chats para que me los envíen a mi correo electrónico pero parece que esa función no funciona en brucebet.

Seguiré mirando mi mejl por ellos.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, Ronny86, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
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Parece que se podría arreglar porque han aprobado mi identidad y me preguntan por mi foto en la tarjeta bancaria que ya envié 5 veces antes pero veremos qué pasa cuando la envíe nuevamente. Gracias por la ayuda te lo agradezco.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Ronny86 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Bruce Bet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado Bruce Bet Casino ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del proceso de verificación del jugador y la solicitud de retiro?


Atentamente,

Jakub

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Público
Público
hace 6 meses
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Ok, gracias, de todos modos aprobaron mi identidad y la pregunta sobre mi tarjeta bancaria o extracto de cuenta que envié 6 veces antes pero lo envié nuevamente, así que ahora dicen que tengo que esperar hasta 2 días para ser aprobado.


etc.ronny

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Jakub,


El usuario debe cargar un extracto bancario en PDF con el número de tarjeta y el nombre del titular de la cuenta visibles, o un extracto bancario en PDF con su nombre y un depósito en nuestro sitio para completar con éxito la verificación. Ya hemos informado al usuario de estos requisitos.

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Público
Público
hace 6 meses
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Que te he enviado varias veces, tienes el estado de cuenta al que está mi transferencia si lo buscas.


Te envié una foto de mi tarjeta bancaria y dijiste que podía tomarle una foto, así que lo hice. Tiene algunos años, así que está un poco gastada, pero puedes ver que es mi nombre. Puedes ver la tarjeta, no, ahora. ¿Quieres el pdf que ya recibiste en mi estado de cuenta, pero en un estado de cuenta no ves el número de la tarjeta bancaria sino el nombre y el número de cuenta y las transacciones, pero puedes ver que es mi nombre en la tarjeta?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Tengo los nombres de las cuentas a las que pagué en el extracto bancario que envié con mi nombre, número de cuenta y dirección y, por supuesto, la información del banco. Debe buscarla en el archivo y encontrar los nombres de las cuentas bancarias para poder ver. han pagado.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Ronny ,

¿Podría ayudarme a localizar la transacción de depósito del casino en su extracto bancario? ¿Cuál fue la fecha y el monto de esta transacción?

¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Sí, pero hay 4 depósitos diferentes para Bruce, pero hay 4 nombres diferentes en el destinatario.


El primero lo hice el 14/04 e ingresé el 15/04 con el nombre de cuenta GORIWIRE SP ZOO 500sek.

El segundo es 26/4 y pasó por el 28/04 con el nombre de cuenta Ecoprisme 500sek.

El tercero es 10/5 y pasó por 12/5

Nombre de cuenta meticknowledge 1000sek

En cuarto lugar, el 21/5 pasó por el 22/5 con el nombre de cuenta Slimfit 1000sek.



No sé por qué hay nombres diferentes, pero esos son los depósitos que hice en Bruce Bet Casino con mi tarjeta bancaria Lunar, que es un banco de Internet que uso principalmente para mis apuestas. Aquí hay una imagen en vivo de mi cuenta y mi tarjeta bancaria. usos en estas fechas.



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

14/4 el nombre de la cuenta podría ser Enigma en el depósito 14/4, pero Bruce ahora debería saber qué nombre de cuenta tienen para poder buscarlo más fácilmente que yo.

Y las fotografías que envié de las transferencias de mis cuentas bancarias son privadas y sólo yo puedo obtenerlas.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Llamé a mi banco para ver si podían ver más que yo y piensan que es extraño que haya 4 nombres diferentes en las cuentas en las que hice un depósito, debería decir bruce bet casino o algo así. ¿Es Bruce realmente una página segura o he tenido información incorrecta sobre Brucebet?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

Aquí está el historial de depósitos en mi cuenta en mi página de brucebet.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Aquí hay un recibo de todos los depósitos. Es un extra porque no sé qué nombre usa Brucebet en la cuenta de depósito porque hay diferentes nombres, por lo que es difícil decidir.


filefilefilefilefile


Además, ¿Bruce no puede ver qué cuenta realizó depósitos en su casino? No sé cómo funcionan los pagos, solo soy un jugador que tiene una cuenta en varios casinos con los que nunca he tenido problemas, absolutamente ninguno como el que tengo con brucebet casino. Y otros casinos han pedido lo mismo que brucebet.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ok, quiero ser honesto, creo que me están estafando. Nunca recibiré dinero de brucebet. Tengo un sentimiento por todos los que leí sobre bruce.bet, la aplicación que uso dice que tenga cuidado con brucebetcasino y crean problemas para que no obtenga tu dinero. Entonces no se siente bien. Tal vez debería simplemente apostar todo el dinero y luego no volver a jugar a Brucebet y, si alguien me pregunta, no lo recomiendo. Pierdo dinero que gané honestamente pero tal vez tenga que hacerlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Ronny86 ,

Gracias por proporcionar toda la evidencia necesaria. Entiendo su frustración con respecto a esta situación y agradecería un poco más de su paciencia. Realmente quiero ayudarlo a retirar sus fondos con éxito. Ya me comuniqué directamente con el representante del casino para intensificar el proceso y actualmente estoy esperando su respuesta. Tenga en cuenta que si pierde sus fondos, no podremos brindarle más ayuda y su queja deberá ser rechazada.


Estimado Bruce Bet Casino ,

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre por qué no se aceptó el extracto bancario del jugador?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola

Los perdí, así que apesta. Nunca volveré a jugar allí. Gané el doble, pero pensé que Brucebet nunca soltó este dinero. Continuarán con lo que están haciendo, así que gracias por la ayuda, pero mi paciencia con empresas como esa es trabajando no. Gracias

Atentamente

ronny

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Ronny86 ,

Lamento que las cosas te hayan sucedido de esta manera. Sin embargo, de acuerdo con nuestra política, si los fondos involucrados en esta queja ya se han gastado en el casino, me temo que la queja ya no es aplicable y me veo obligado a rechazarla. Si nos hubiera informado que los problemas de comunicación con el casino aún continuaban, podríamos haber intervenido de otra manera. El casino tiene todo el derecho a retener el retiro de fondos hasta que se complete el proceso KYC. A pesar de haber afirmado haber enviado todos los documentos necesarios, es posible que hayan surgido varios problemas con el sistema, lo que hace que el proceso KYC parezca incompleto. Esto podría haberse solucionado con el casino si tuviéramos más información suya. Para referencia futura, intente responder dentro del plazo designado y proporcione las últimas actualizaciones dentro del hilo.


Una vez más, me disculpo sinceramente por nuestra incapacidad de brindar más asistencia en este asunto. Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Jakub

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