PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Bruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Bruce Bet Casino
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Enviada:
22/04/2024
|
Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación KYC del casino, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. A pesar de haber presentado los documentos necesarios varias veces, el casino insistió en formatos y detalles específicos. El jugador expresó su frustración y finalmente apostó sus ganancias. El equipo de quejas intentó mediar en la situación, instando al jugador a tener paciencia y no gastar los fondos. Sin embargo, debido a las acciones del jugador de gastar los fondos, la denuncia tuvo que ser rechazada.
Estoy tratando de hacer un retiro pero siguen diciendo que el departamento de verificación se está tomando el tiempo para revisar mis documentos. Les he enviado todo lo que piden y más, cosas privadas que solo yo puedo obtener porque soy yo. Me gusta seguir jugando pero primero me gusta tener mis ganancias.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros. Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte. Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente, Centro de resolución de quejas
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Gracias por tu respuesta, Ronny86. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido verificada mientras tanto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Oye, jugué con un bono activo pero gané 50000 kr, luego jugué hasta que todo el dinero se volvió real cuando llegué a 25000 kr, luego hice un retiro y luego todo esto comenzó con todos los documentos que me pidieron que les diera para el retiro.
Entonces es mi primer retiro de esta página.
Aún no me han verificado y siguen pidiendo documentos que les sigo dando.
Atentamente
ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, Ronny86, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Parece que se podría arreglar porque han aprobado mi identidad y me preguntan por mi foto en la tarjeta bancaria que ya envié 5 veces antes pero veremos qué pasa cuando la envíe nuevamente. Gracias por la ayuda te lo agradezco.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Bruce Bet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Bruce BetCasino ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del proceso de verificación del jugador y la solicitud de retiro?
Atentamente,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok, gracias, de todos modos aprobaron mi identidad y la pregunta sobre mi tarjeta bancaria o extracto de cuenta que envié 6 veces antes pero lo envié nuevamente, así que ahora dicen que tengo que esperar hasta 2 días para ser aprobado.
etc.ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
El usuario debe cargar un extracto bancario en PDF con el número de tarjeta y el nombre del titular de la cuenta visibles, o un extracto bancario en PDF con su nombre y un depósito en nuestro sitio para completar con éxito la verificación. Ya hemos informado al usuario de estos requisitos.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Que te he enviado varias veces, tienes el estado de cuenta al que está mi transferencia si lo buscas.
Te envié una foto de mi tarjeta bancaria y dijiste que podía tomarle una foto, así que lo hice. Tiene algunos años, así que está un poco gastada, pero puedes ver que es mi nombre. Puedes ver la tarjeta, no, ahora. ¿Quieres el pdf que ya recibiste en mi estado de cuenta, pero en un estado de cuenta no ves el número de la tarjeta bancaria sino el nombre y el número de cuenta y las transacciones, pero puedes ver que es mi nombre en la tarjeta?
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Tengo los nombres de las cuentas a las que pagué en el extracto bancario que envié con mi nombre, número de cuenta y dirección y, por supuesto, la información del banco. Debe buscarla en el archivo y encontrar los nombres de las cuentas bancarias para poder ver. han pagado.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Sí, pero hay 4 depósitos diferentes para Bruce, pero hay 4 nombres diferentes en el destinatario.
El primero lo hice el 14/04 e ingresé el 15/04 con el nombre de cuenta GORIWIRE SP ZOO 500sek.
El segundo es 26/4 y pasó por el 28/04 con el nombre de cuenta Ecoprisme 500sek.
El tercero es 10/5 y pasó por 12/5
Nombre de cuenta meticknowledge 1000sek
En cuarto lugar, el 21/5 pasó por el 22/5 con el nombre de cuenta Slimfit 1000sek.
No sé por qué hay nombres diferentes, pero esos son los depósitos que hice en Bruce Bet Casino con mi tarjeta bancaria Lunar, que es un banco de Internet que uso principalmente para mis apuestas. Aquí hay una imagen en vivo de mi cuenta y mi tarjeta bancaria. usos en estas fechas.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 el nombre de la cuenta podría ser Enigma en el depósito 14/4, pero Bruce ahora debería saber qué nombre de cuenta tienen para poder buscarlo más fácilmente que yo.
Y las fotografías que envié de las transferencias de mis cuentas bancarias son privadas y sólo yo puedo obtenerlas.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Llamé a mi banco para ver si podían ver más que yo y piensan que es extraño que haya 4 nombres diferentes en las cuentas en las que hice un depósito, debería decir bruce bet casino o algo así. ¿Es Bruce realmente una página segura o he tenido información incorrecta sobre Brucebet?
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Aquí hay un recibo de todos los depósitos. Es un extra porque no sé qué nombre usa Brucebet en la cuenta de depósito porque hay diferentes nombres, por lo que es difícil decidir.
Además, ¿Bruce no puede ver qué cuenta realizó depósitos en su casino? No sé cómo funcionan los pagos, solo soy un jugador que tiene una cuenta en varios casinos con los que nunca he tenido problemas, absolutamente ninguno como el que tengo con brucebet casino. Y otros casinos han pedido lo mismo que brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, quiero ser honesto, creo que me están estafando. Nunca recibiré dinero de brucebet. Tengo un sentimiento por todos los que leí sobre bruce.bet, la aplicación que uso dice que tenga cuidado con brucebetcasino y crean problemas para que no obtenga tu dinero. Entonces no se siente bien. Tal vez debería simplemente apostar todo el dinero y luego no volver a jugar a Brucebet y, si alguien me pregunta, no lo recomiendo. Pierdo dinero que gané honestamente pero tal vez tenga que hacerlo.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Gracias por proporcionar toda la evidencia necesaria. Entiendo su frustración con respecto a esta situación y agradecería un poco más de su paciencia. Realmente quiero ayudarlo a retirar sus fondos con éxito. Ya me comuniqué directamente con el representante del casino para intensificar el proceso y actualmente estoy esperando su respuesta. Tenga en cuenta que si pierde sus fondos, no podremos brindarle más ayuda y su queja deberá ser rechazada.
Estimado Bruce Bet Casino ,
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre por qué no se aceptó el extracto bancario del jugador?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Los perdí, así que apesta. Nunca volveré a jugar allí. Gané el doble, pero pensé que Brucebet nunca soltó este dinero. Continuarán con lo que están haciendo, así que gracias por la ayuda, pero mi paciencia con empresas como esa es trabajando no. Gracias
Atentamente
ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Lamento que las cosas te hayan sucedido de esta manera. Sin embargo, de acuerdo con nuestra política, si los fondos involucrados en esta queja ya se han gastado en el casino, me temo que la queja ya no es aplicable y me veo obligado a rechazarla. Si nos hubiera informado que los problemas de comunicación con el casino aún continuaban, podríamos haber intervenido de otra manera. El casino tiene todo el derecho a retener el retiro de fondos hasta que se complete el proceso KYC. A pesar de haber afirmado haber enviado todos los documentos necesarios, es posible que hayan surgido varios problemas con el sistema, lo que hace que el proceso KYC parezca incompleto. Esto podría haberse solucionado con el casino si tuviéramos más información suya. Para referencia futura, intente responder dentro del plazo designado y proporcione las últimas actualizaciones dentro del hilo.
Una vez más, me disculpo sinceramente por nuestra incapacidad de brindar más asistencia en este asunto. Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
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