El jugador de Suecia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Bruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 25.000 kr
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 5h 41m 53s
Resumen del caso
hace 18 horas
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Ey
Estoy tratando de hacer un retiro pero siguen diciendo que el departamento de verificación se está tomando el tiempo para revisar mis documentos. Les he enviado todo lo que piden y más, cosas privadas que solo yo puedo obtener porque soy yo. Me gusta seguir jugando pero primero me gusta tener mis ganancias.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Ronny86,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Ahora ni siquiera puedo hablar con el soporte. ¿¡¿¡¿De alguna manera lo lograron, así que no puedo hablar con el soporte en Brucebet?!?!?
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Ronny86:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 6 días
\
Traducción
Hola, no, todavía no he recibido nada.
Saludos cordiales Ronny
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Público
Público
hace 21 horas
Traducción
Gracias por tu respuesta, Ronny86. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido verificada mientras tanto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
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Casino Guru está evaluando el caso
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