El jugador de Alemania había intentado verificar su cuenta de Paysafe durante tres semanas para poder realizar un retiro, pero después de una verificación exitosa, se enteró de que solo podía usar la cuenta para depósitos. El Equipo de Quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Pasé 3 semanas intentando verificar mi cuenta de Paysafe para poder hacer un retiro. Una vez que la cuenta fue finalmente verificada, no se realizó ningún retiro porque supuestamente solo se me permitía depositar con esa cuenta.
Estimado Matt1084,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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