PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

Bruce Bet Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

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Importe: 370 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/10/2024 | Caso cerrado : 18/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 días
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La jugadora de Grecia sufrió retrasos en el pago y en el proceso de verificación al intentar retirar fondos del casino. Informó que su cuenta fue bloqueada durante el proceso de carga de documentos, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro realizada cinco días antes. A pesar de sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta y finalmente cerró su cuenta. La jugadora no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de su queja.

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hace 3 semanas
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Retraso en el pago y verificación

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hace 3 semanas
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Estimada vickyanastasiou50,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Cuándo solicitó el pago y cuándo proporcionó los documentos para verificar su cuenta?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 3 semanas
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Hola, señorita Christina. Me gustaría informarle lo siguiente:

Me pidieron documentos para subir y en el momento en que subí el primer documento bloquearon el campo para que no pudiera enviar el resto... sin embargo, les envié un correo electrónico a todos... este proceso lleva mucho tiempo y hace que el procesamiento del retiro se retrase. El retiro se solicitó hace cinco días

Editado
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hace 3 semanas
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K. Cristina solo para informarle que hoy hablé con el servicio de atención al cliente de bruce bet sobre mi caso.

De repente, mientras el retiro estaba pendiente, hoy vi en el historial de pagos que decía que falló y se entiende que aún no se hizo la identificación. Pregunté al servicio y no obtuve respuesta al respecto.

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hace 3 semanas
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Solo para informarle que he cerrado mi cuenta... el peor casino en el que he jugado.

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hace 2 semanas
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Gracias por tu respuesta, vickyanastasiou50. ¿Cerraste tu cuenta y aún queda saldo pendiente?

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hace 1 semana
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Hola, vickyanastasiou50:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 días
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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