El jugador noruego tiene dificultades para verificar su cuenta, a pesar de aportar varios documentos. En su cuenta falta una foto de su tarjeta bancaria, que perdió en una mudanza reciente. El jugador está frustrado por el manejo de la situación por parte del servicio de atención al cliente.
Hola.
Intenté verificar mi cuenta al menos ocho veces.
Cada vez lo rechazan.
Les envié fotos de mi pasaporte, facturas, mi billetera electrónica y recibos de mi banco.
El mayor problema parece ser que no tengo una foto de mi tarjeta bancaria. Me he mudado entre ciudades, por lo que debe haberse perdido en algún punto intermedio. He buscado por todos lados y tengo uno nuevo en camino.
He tratado de explicarles esto una y otra vez y se está volviendo
realmente frustrante.
Y el servicio de atención al cliente incluso se volvió bocazas.
Por favor, ayúdame.
Estimado Sidv1cious,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que todos sus documentos, excepto su tarjeta bancaria, fueron aprobados por el casino?
¿Ha informado a atención al cliente que perdió su tarjeta bancaria y no puede enviarles las fotografías solicitadas? ¿Cuál fue su consejo?
¿Existe alguna otra forma de demostrar que la tarjeta que utilizó para depositar en el casino le pertenece únicamente a usted?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola.
Sí. Tengo todos los documentos, menos la tarjeta, físicamente. Tengo capturas de pantalla de mi banco y billetera electrónica.
Me he puesto en contacto con ellos varias veces por el problema. Sin suerte.
Realmente necesito el dinero.
Por favor, ayúdame.
Si necesita más información, hágamelo saber. Puedo enviarle el pdf de mi extracto bancario si es necesario.
También tengo más fotos, pero no cabían todas aquí.
Saludos.
Sven
Muchas gracias, sidv1cious, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola sidv1cious,
Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bruce Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si el jugador le ha informado sobre la pérdida de su tarjeta? ¿Qué soluciones se pueden ofrecer ante tal situación? ¿Sería suficiente una carta de referencia del banco para demostrar que el jugador es propietario de la tarjeta en cuestión?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Querida natalia,
Lamentablemente, el usuario no nos notificó que la tarjeta solicitada para verificación se había perdido. Recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte con esta información para que puedan transferirla al departamento correspondiente. Además, tenga en cuenta que no se han subido documentos nuevos desde el 03.04.2024.
Gracias por su atención a este asunto.
Gracias por esta información, Bruce Bet Casino.
Estimado sidv1cious, ¿podría decirme si tiene alguna comunicación (capturas de pantalla, correos electrónicos) que confirme que ya se comunicó con el soporte del casino sobre su tarjeta perdida? Por favor, siéntete libre de compartirlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ). Según la respuesta del casino, no fueron informados.
Si no tiene ninguna prueba guardada, ¿podría intentar contactarlos nuevamente y explicarles la situación? Me pregunto qué acciones le recomendarían seguir para solucionar este asunto.
Estimado sidv1cious, recibí su correo electrónico con las capturas de pantalla. ¿Podrías especificar algunas cosas?
Por favor, asegúrese de cooperar en este asunto. KYC es un procedimiento crucial y los casinos en línea deben cumplir con diferentes regulaciones y políticas AML, por eso solicitan diferentes documentos para su revisión. Debe enviar los documentos solicitados originales que no estén editados en ningún programa para que el casino pueda proceder con la verificación de su cuenta. Si no carga nada, el casino no podrá continuar con la verificación.
Envié las fotos que están en este post.
La comunicación empezó antes de mediados de febrero y mi último intento fue en marzo.
Les informé sobre el gato perdido desde el principio.
Se menciona la billetera electrónica. Que he enviado.
Tuve que enviar un archivo pdf por el chat, porque no aceptaban ese formato en la página de carga.
¿Es posible ver el historial de chat en alguna parte?
Te enviaré algunas capturas de pantalla de hoy.
Saludos.
Sven.
Estimado Bruce Bet Casino, ¿podría especificar qué documentos exactos faltan en este momento?
Querida natalia,
Nos gustaría informarle sobre la situación relativa a la pérdida de la tarjeta bancaria del usuario.
Como el usuario ha reconocido haber extraviado su tarjeta bancaria, que requerimos para fines de verificación, le hemos solicitado documentos alternativos para su verificación. Estos documentos alternativos podrían incluir una captura de pantalla de la banca en línea que muestre el número de tarjeta y el nombre del usuario, o un extracto con la misma información.
Lamentablemente, el usuario aún no nos ha proporcionado estos documentos y, por lo tanto, el proceso de verificación aún está en curso.
¿Sería esto lo suficientemente bueno?
Saludos.
Sven.
Envié todas las fotos que adjunté en este hilo. Rechazado. Una vez más.... 
Estimado sidv1cious, como puedo ver, el extracto bancario que adjuntó no tiene su número de tarjeta y la captura de pantalla de su tarjeta en línea no tiene su nombre. Creo que esta fue la razón por la que estos documentos no fueron aceptados.
La única captura de pantalla que contiene toda la información solicitada es el recibo de la transacción de Nordea (en él está el número de tarjeta y su nombre).
¿Le sería posible pedirle a su banco que le proporcione una carta de referencia oficial donde el banco incluya la información sobre su última tarjeta que el casino necesita verificar?
Sí. Llamé a mi banco.
No harían esto por razones de seguridad.
Lo he intentado muy bien un par de veces. Todavía es rechazado.
Saludos.
Sven.
Estimado Bruce Bet Casino, ¿podría especificar si también necesita verificar si alguno de los depósitos se realizó desde la tarjeta perdida a la cuenta del casino del jugador o si solo necesita verificar que la tarjeta perdida pertenecía al jugador?
Desafortunadamente, ninguno de los documentos que el jugador ha subido cumple con sus requisitos en su totalidad: el extracto bancario no contiene el número de la tarjeta y la captura de pantalla con la tarjeta en línea no tiene el nombre del jugador. Sin embargo, el número de tarjeta y el nombre del jugador se pueden ver en la captura de pantalla del recibo de la transacción que el jugador adjuntó en uno de los últimos mensajes aquí.
Entonces, avíseme si también necesita verificar los depósitos en el casino. Creo que en este caso el jugador podría proporcionar el recibo de la transacción de su depósito (donde el número de tarjeta y el nombre del jugador son visibles) y podríamos encontrar correlaciones en el extracto bancario (donde falta el número de tarjeta).
O déjame saber si puedes considerar otras formas alternativas, ya que parece que los obstáculos son causados por el banco del jugador y no por el propio jugador.
Querida natalia,
Nos complace informarle que los documentos del usuario han sido recibidos y procesados. Gracias a una captura de pantalla proporcionada por el usuario a través del proveedor de pago, pudimos verificar el pago con éxito. Agradecemos su cooperación en este asunto.
Como resultado, el usuario ahora es elegible para retirar fondos según su solicitud.
Muchas gracias por las actualizaciones, Bruce Bet Casino.
Estimado sidv1cious, ¿podría confirmar que ahora está disponible para solicitar un retiro? Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.
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