PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación de dirección.

Bruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación de dirección.

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Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/03/2024 | Resuelta : 15/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador alemán había luchado durante más de diez días para verificar su dirección en el casino, a pesar de haber proporcionado un extracto bancario con los datos necesarios. El casino había rechazado continuamente su documento, lo que había provocado dificultades de comunicación. Después de la intervención de nuestro equipo y un período de verificación extendido, el jugador confirmó que el casino había resuelto su problema y había realizado el pago. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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hace 7 meses
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Hola, han pasado más de 10 días desde que envié a este casino mi comprobante de domicilio, pero lo rechazan continuamente. Les envié mi extracto bancario con todas las credenciales requeridas, pero estas personas, si se les puede llamar así, siguen negándose. No sé qué más hacer, intento contactar con ellos y la verdad es que son pésimos, siempre repiten lo mismo ('hay que esperar 24/48 horas para la verificación') y luego siempre me rechazan. Personas así de incompetentes ni siquiera deberían trabajar si no pueden hacer su propio trabajo.

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hace 7 meses
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Hola Surry83,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bruce Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola me respondieron diciéndome que solo falta mi dirección residencial. Han sido rechazados durante más de diez días. Ayer volví a enviar mi extracto bancario pero ya sé que la respuesta será la misma. Espero que puedas resolver mi problema. Muchas gracias.

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hace 7 meses
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Hola Surry83,

Como ya pasó el tiempo recomendado para la verificación, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en el caso?

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hace 7 meses
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Hola, Surry83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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GRA por su ayuda pero el casino resolvió el problema de pago gracias.

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hace 7 meses
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Estimado Surry83,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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