Hola querido equipo de Casino Guru,
Tengo problemas con la verificación de la cuenta. He subido todos los documentos requeridos varias veces (exactamente los mismos documentos que llevaron a una verificación exitosa en otros casinos sin ningún problema).
Sigo recibiendo un correo electrónico indicando que no se acepta el documento de comprobante de pago. Pidieron una captura de pantalla que mostraba un depósito realizado el 28 de marzo por 20 euros. Como hice varios depósitos ese día, pregunté la hora específica del depósito. La respuesta por correo electrónico del servicio de atención al cliente fue que no pueden revelar la hora por razones de seguridad, a pesar de que me informaron en un chat en vivo, después de una larga conversación, que recibiría esta información por correo electrónico.
Tampoco recibí respuesta a mi pregunta sobre si el resto de los documentos requeridos han sido aceptados.
Mi sensación es que este casino está prolongando deliberadamente el proceso de verificación con la esperanza de que el jugador pierda sus ganancias.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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