PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Bruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/04/2024 | Resuelta : 14/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Alemania había tenido problemas con la verificación de la cuenta ya que el casino no había aceptado su documento de prueba de pago. Aunque había realizado varios depósitos, el casino se negó a revelar la hora específica del depósito requerido por razones de seguridad. El casino tampoco había confirmado si los demás documentos presentados fueron aceptados. Sin embargo, el casino confirmó más tarde que su cuenta había sido verificada con éxito. La jugadora había manifestado su agradecimiento por el apoyo recibido para solucionar el asunto. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola querido equipo de Casino Guru,

Tengo problemas con la verificación de la cuenta. He subido todos los documentos requeridos varias veces (exactamente los mismos documentos que llevaron a una verificación exitosa en otros casinos sin ningún problema).

Sigo recibiendo un correo electrónico indicando que no se acepta el documento de comprobante de pago. Pidieron una captura de pantalla que mostraba un depósito realizado el 28 de marzo por 20 euros. Como hice varios depósitos ese día, pregunté la hora específica del depósito. La respuesta por correo electrónico del servicio de atención al cliente fue que no pueden revelar la hora por razones de seguridad, a pesar de que me informaron en un chat en vivo, después de una larga conversación, que recibiría esta información por correo electrónico.

Tampoco recibí respuesta a mi pregunta sobre si el resto de los documentos requeridos han sido aceptados.

Mi sensación es que este casino está prolongando deliberadamente el proceso de verificación con la esperanza de que el jugador pierda sus ganancias.

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Público
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hace 7 meses
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Querido Zeninosilla,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 7 meses
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Hola Petronela,


Gracias por el mensaje.

.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?

Eso es correcto. El casino exige prueba de un depósito de 20 euros, que hice el 28 de marzo. Han hecho. Pregunté la hora del depósito porque ese día hice varios depósitos por valor de 20 euros y el comprobante que subí no fue aceptado. Aparentemente, por razones de seguridad, el casino no puede decirme la hora.


¿Ha proporcionado algún otro documento personal para verificar su identidad?

Sí, he subido los siguientes documentos requeridos:

  • Tarjeta de identificación con fotografía frontal
  • Foto en el reverso del documento de identidad.
  • Selfie con DNI en mano
  • Factura de luz del 15 de febrero de 2024
  • Foto del anverso de la tarjeta de débito.
  • Foto del reverso de la página de débito

No recibí respuesta a mi pregunta sobre si todos los documentos anteriores estaban en orden/aceptados.


Muchas gracias y un saludo

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias zeninosilla por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
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Querido Zeninosilla,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Bruce Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Bruce Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Querida Katarina,


Nos complace confirmar que la cuenta de usuario se verificó exitosamente el 4 de abril de 2024.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado equipo de Casino Guru: Puedo confirmarlo: mi cuenta ya está verificada.

Muchas gracias por su apoyo y saludos cordiales.

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Público
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hace 6 meses
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Gracias, zeninosilla, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas sido verificado exitosamente. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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