Estimado equipo de Bruce Bet Casino,
Gracias por la aclaración.
¿Cuándo y qué bonos se activaron? ¿Son correctas esas 2 bonificaciones del jugador en la captura de pantalla anterior o hubo alguna otra bonificación?
Teniendo en cuenta su explicación, los fondos en disputa se acumularon con un bono. ¿Qué bono exacto usó y dónde puedo encontrar los términos y condiciones de bono específicos para este bono, si los hay? ¿Qué términos y condiciones se aplicaron en este caso y dónde puedo encontrarlos?
¿Entiendo correctamente que una "transacción de SALIDA MANUAL" significa que el bono se apostó en su totalidad y se convirtió en dinero real/saldo retirable, mientras que se perdió todo lo que excediera el retiro máximo? En caso afirmativo, ¿por qué debería seguir aplicándose el retiro máximo para el bono o cualquier regla de bono? Si las ganancias se convirtieron a un saldo de dinero real, y el usuario podría haberlas retirado, ¿por qué no se le debería permitir seguir jugando con esos fondos?
Si se cumplieron los requisitos de apuesta de bonificación, las ganancias ya se eliminaron de todo lo que superó el retiro máximo y fue posible retirarlas, el jugador debería haber podido hacer lo que quisiera con esos fondos. ¿Por qué debería aplicarse el retiro máximo más de una vez?
¿Se infringió alguna otra regla o términos y condiciones de bonificación?
¿Podrías proporcionarme también lo siguiente?
- Registros de juego del jugador con filas resaltadas de activación de bonificación y cumplimiento de los requisitos de apuesta/conversión de bonificación a saldo de dinero real
- Si no se muestra en los registros del juego: historial de transacciones (depósitos/retiros) e historial de bonos si no está completo en la captura de pantalla proporcionada por el jugador arriba
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traducción automática:
Sí, todo está claro por mi parte. Incluso confirmé con ellos y recibí una respuesta de confirmación, pero después de cancelar mi retiro, simplemente eliminaron mi cuenta de dinero a 0.
No hay nada sobre giros gratis que activé en el sitio.
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