Querido Pavel,
Nos gustaría llamar la atención sobre el hecho de que, lamentablemente, el usuario había subido previamente documentos incorrectos a la página de verificación, por lo que fueron rechazados. Por ejemplo, para el método de pago Skrill, subió una captura de pantalla sin el correo electrónico de su cuenta de Skrill, y dicho documento no puede ser aceptado. Más tarde, subió el documento correcto y lo aceptamos.
Además, la fecha de nacimiento en el perfil y en los documentos era diferente. El usuario BrunoDeOliveira describió correctamente en este hilo que solicitó un cambio en la fecha de nacimiento casi de inmediato, pero lo hizo a pedido de nuestro departamento correspondiente, ya que se encontró una inconsistencia en los documentos y el perfil del juego.
Me gustaría recordarles que el tiempo aceptable de procesamiento de las solicitudes de cambio de datos en virtud del RGPD puede durar hasta 28 días y que ayer se modificó la fecha de nacimiento y cumplimos con los plazos establecidos. Por lo tanto, también se aceptó el ID de usuario y ayer el usuario pasó la verificación con éxito.
En cuanto al retiro de fondos, lamentablemente el usuario perdió el saldo, por lo que no pudimos procesar la solicitud de retiro de fondos.
Estimado BrunoDeOliveira,
Lamentamos sinceramente que el proceso de verificación haya causado una experiencia negativa para usted. Tenga en cuenta que el servicio de asistencia de nuestro sitio web siempre estuvo dispuesto a ayudarlo con la verificación y le brindó el asesoramiento correcto. Siempre estamos dispuestos a ayudar en cualquier dificultad y nos alegra que en este momento haya pasado con éxito la verificación. Le deseo sinceramente una gran victoria en el futuro y que su experiencia de juego con nosotros sea positiva.
En caso de preguntas o ayuda, siempre estamos abiertos a usted.
Dear Pavel,
We would like to draw attention to the fact that the user had unfortunately previously uploaded incorrect documents to the verification page, so they were rejected. For example, for the Skrill payment method, he uploaded a screenshot without his Skrill account email, and such a document cannot be accepted. Later, he uploaded the correct document and we accepted it.
Also, the date of birth in the profile and in the documents was different. User BrunoDeOliveira correctly described in this thread that he requested a change in the date of birth almost immediately, but he did this at the request of our relevant department since an inconsistency was found in the documents and the game profile.
I would like to remind you that the acceptable processing time for GDPR requests to change data can last up to 28 days and yesterday the date of birth was changed, and we fully met the specified timeframes. Thus, the user ID was also accepted and yesterday the user successfully passed verification.
As for the withdrawal of funds, unfortunately, the user lost the balance, so we were unable to process the request for withdrawal of funds.
Dear BrunoDeOliveira,
We are sincerely sad that the verification process caused you a negative experience. Please note that our website support was always ready to help you with verification and correctly advised you. We are always ready to help in any difficulties and are glad that at the moment you have successfully passed verification. I sincerely wish you a big win in the future, and that your gaming experience with us will be positive.
In case of questions or assistance, we are always open to you.
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