El jugador de Alemania enfrentó problemas de retiro debido a un reciente cambio de dirección. A pesar de enviar su identificación actualizada, el equipo de soporte del casino indicó que podría tomar hasta 28 días procesar la actualización. Solicitamos más información y correspondencia del jugador para investigar el asunto. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Querido señor, señora,
Intenté retirar mis ganancias pero ahora hay un problema porque me mudé recientemente y tengo una nueva dirección. Envié una solicitud para actualizar mis datos junto con imágenes de mi identificación (anverso/reverso). ¿Ahora el equipo de soporte me dice que podría tomar hasta 28 días procesar el cambio? ¿Cómo es esto posible? ¡¡¡Estoy a punto de perder la cabeza!!!
Por favor ayudame🙁
Estimado Timiii1893,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bruce Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no verifiqué mi dirección de antemano porque estuve en la oficina de registro justo el día anterior y se me olvidó.
La victoria no la conseguí con ningún bono jugué un poco más
El importe de mi pago es ahora de 10.000 euros.
Escribí al soporte en vivo y me dijeron que se necesitan hasta 28 días para actualizar la dirección. ¿Es eso posible?
Saludos Tim
Sería útil para nosotros verificar su correspondencia con el casino sobre el tema. Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino que respalde su caso. Mi e-mail es tomas@casino.guru
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