La jugadora de Italia había ganado 500 € a través de un bono, pero su proceso de verificación se canceló tres veces debido a que alegaba que los documentos no eran fiables. A pesar de presentar documentos válidos, no había recibido sus ganancias. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar la información necesaria, pero como no respondió, la queja fue rechazada.
Hola, el domingo por la noche gané gracias a un bono de 500€. Revisé y me lo cancelaron tres veces, diciendo que mis documentos no son confiables, mi nombre es Caterina m*** y soy italiana, ¡quiero mi dinero! Envié mis documentos activos
Estimada caterinamagnante95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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