El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 4.500 € tras cambiar su dirección, lo que genera complicaciones en el proceso de verificación de documentos. Ha enviado varios documentos, pero se enfrenta a retrasos continuos. El servicio de asistencia indica que actualizar la dirección puede llevar un mes.
Estimado equipo Guru, aquí está mi caso.
Después de varios depósitos por un total de 250 €,
Gané 4.500€.
Una semana antes había solicitado cambiar mi dirección ya que me había mudado.
Lo hice como una simple formalidad y de otra forma nadie se hubiera dado cuenta. Ahora, durante el proceso de retiro, me dicen que mis documentos no son lo suficientemente buenos... entonces, que deben actualizar la dirección de mi perfil.
El soporte afirma que actualizar la dirección puede tardar aproximadamente un mes.
Me están estancando y me dicen que cargue más y más documentos.
Cada vez me dicen que tardará 48 horas, pero no pasa nada.
Gracias por tu ayuda. Realmente espero recibir el dinero.
El casino está bien estructurado, pero...
Cambiar mi dirección no debería ser tan complicado. No tuve que verificar mi identidad antes de esto.
Atentamente
Cristian
Estimada Cleo110390,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero definitivamente no debería llevar un mes.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, he enviado mi nueva identificación con la nueva dirección, una selfie con la identificación y un comprobante de domicilio (factura telefónica).
Junto con eso vino la tarjeta de crédito, otra selfie y más fotos nuevas.
Tuve que subir mis documentos nuevamente porque fueron rechazados.
Decía que no cargué una tarjeta de crédito, lo cual he hecho por tercera vez.
Según un correo electrónico de hoy, tengo que esperar al menos 28 días hasta que se cambie mi dirección.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
