The player from Ireland is unable to access her casino account after winning money and attempting a withdrawal. She receives a message stating she violated terms and conditions without any prior notification or explanation, and fears it may be a scam.
La jugadora irlandesa no puede acceder a su cuenta de casino tras ganar dinero e intentar retirarlo. Recibe un mensaje que le informa que ha infringido los términos y condiciones sin previo aviso ni explicación, y teme que se trate de una estafa.
Hola, encontré este casino en su sitio web. Creé una cuenta en febrero y gané dinero, pero ahora no puedo acceder a ella. Después de ganar, intenté retirar mi dinero y verificar mi cuenta. Como mi extracto bancario era antiguo, solicité uno nuevo. Una vez recibido, fui directamente al casino para subirlo, pero vi un mensaje que decía que había violado sus términos y condiciones.
No entiendo por qué pasó esto. Pensé que habían cometido un error o que había un problema con su sitio web, ya que el mensaje apareció en cuanto intenté iniciar sesión. Nunca recibí ningún correo electrónico suyo y esperé un tiempo pensando que desbloquearían mi cuenta, pero no pasó nada. Me parece sospechoso, así que escribo esta queja esperando que puedan ayudarme. Sinceramente, no veo qué pudo haber pasado.
Me preocupa que esto pueda ser una estafa, y espero que puedan investigarlo. ¡Gracias de antemano!
Hello I found this casino on your site and I made my account in February and I won some money, but now i can't access my account. After I won, I tried to withdraw my money and verify my account. Since my bank statement was old, I requested a new one. Once I got it, I went straight to the casino to upload it, but then I saw a message saying I violated their terms and conditions.
I don’t understand why this happened. I thought they made a mistake or that there was a problem with their website since the message popped up as soon as I tried to log in. I never received any email from them, and I waited for some time thinking they’d unlock my account, but nothing happened. It feels suspicious to me, so I’m writing this complaint hoping you can help. I honestly don’t see what could have been wrong.
I’m worried this might be a scam, and I really hope you can look into. Thank you in advance!
Estimado donovannatalie9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Se ha comunicado con el casino para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta de casino?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Utilizó métodos de pago registrados a su nombre?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear donovannatalie9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you reached out to the casino to inquire about the reason for blocking your casino account?
Did you play casino games or bet on sports?
Did you use payment methods registered in your name?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hola,
No puedo iniciar sesión en mi cuenta y, por eso, no he podido contactar con su equipo de soporte ni acceder al chat. Sinceramente, no sabía qué hacer. Me parece sospechoso que no me informaran del cierre de mi cuenta y pensé que era un problema de su sitio web, ya que no recibí ningún correo electrónico. Estaba jugando juegos de casino y gané con su bono de bienvenida. Ahora solo veo el mensaje que aparece al intentar iniciar sesión. Haré una captura de pantalla y te la enviaré por correo electrónico. Y sí, usé el método de pago registrado a mi nombre. Gracias por la ayuda.
Hi,
I’m unable to log in to my account, and because of that, I haven’t been able to reach out to their support team and access the chat. Honestly, I wasn’t sure what to do. It seems suspicious to me that I wasn’t informed about my account being closed, and I thought it was an issue on their site since I never received any email. I was playing casino games, and I won using their welcome bonus. Now, I can only see the message that pops up when I try to log in. I’ll take a screenshot and send it to your email. And yes, I used payment method registered in my name. Thank you for helping.
Estimado donovannatalie9, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Conoces a alguien que tenga una cuenta en este casino?
¿Existe alguna posibilidad de que hayas tenido otra cuenta en este casino?
¿Permitiste que alguien más usara tu cuenta?
Dear donovannatalie9, is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do you know anyone who has an account at this casino?
Is there any chance that you’ve had another account at this casino?
Did you allow anyone else to use your account?
Hola,
No, soy el único que usa mi cuenta y es la única que tengo. Además, que yo sepa, nadie de mi entorno tiene una cuenta de casino.
Hi,
No, i am the only one using my account and its the only one i have. Also, no one in my sourroundings have casino account as far as i know.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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