El jugador de Suecia había estado esperando un retiro desde el 26 de junio de 2024, sin actualizaciones del casino. Sospechaba que podría tratarse de una estafa. El retraso se debió a información incorrecta proporcionada durante el registro, lo que requirió actualizaciones de acuerdo con los procedimientos del RGPD. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el casino y solicitó una verificación acelerada, se completó el pago. El problema se resolvió exitosamente.
Llevo esperando un retiro desde el 26 de junio de 2024. No ha pasado nada y no sé qué están haciendo. Esto parece ser una estafa.
Querido incapaz de comer arroz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, la primera vez que jugué allí, si quieres fotos, te puedo enviar todo.
La verificación de kyc tomó 3 semanas y nunca antes había tenido un problema con esto, lo envié todo.
He estado jugando y negociando mi bono durante muchas horas.
Muchas gracias, Untoeattherice, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
El tiempo pasa, ya son 4 semanas y los documentos aún en revisión son fantásticos, es difícil pagar, realmente duele.
Hola incapaz de comer arroz,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Bruce Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Si quieres una captura de pantalla, te la puedo enviar.
Querida Dominica,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Deseamos informarle que el usuario se encuentra actualmente en proceso de verificación. Tras la revisión, se observó que se proporcionó información incorrecta durante el registro, lo que requirió una solicitud para actualizar sus datos de acuerdo con los procedimientos del RGPD.
Es imperativo que los usuarios proporcionen información precisa y veraz sobre ellos mismos, como se describe en nuestras políticas. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que envíen solicitudes de actualización de datos independientemente del proceso de verificación, ya que los procedimientos del RGPD pueden tardar hasta 28 días y retrasar significativamente el proceso general.
Hemos enviado la solicitud de verificación acelerada a nuestro departamento responsable y esperamos una actualización. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto lo antes posible.
Estimado incapaz de comer arroz ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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