El jugador alemán había intentado sin éxito verificar su cuenta durante varias semanas a pesar de haber presentado múltiples documentos confidenciales, incluidas nóminas de trabajo, comprobantes de domicilio, un informe bancario, documentos de identidad y títulos de propiedad. Después de proporcionar todos los documentos necesarios, finalmente se verificó la cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nuestro equipo.
Estimado gurú del casino
Durante varias semanas, he intentado verificar mi cuenta y creo que he realizado más de ocho intentos. A pesar de presentar mis nóminas de trabajo, documentos que reflejan mi dirección en Alemania, un informe bancario, mi documento de identidad e incluso las escrituras de compra de mi casa, todavía no lo he conseguido. Estos son documentos confidenciales que deberían ser suficientes para cumplir con los requisitos de KYC. Espero que puedas ayudarme.
Muchas gracias.
Atentamente,
Raúl
Estimado raulfdez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Si alguno de sus documentos fue rechazado, ¿ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que faltaba en ellos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola verónica
Se han enviado muchos documentos, aquí te dejamos algunos:
DNI, pasaporte, licencia de conducir. Incluyendo selfies.
Tarjeta bancaria EC con número de cuenta.
Extracto bancario que refleje nombre, dirección y número de cuenta.
Documento de Recursos Humanos que acredite mi trabajo actual en Alemania y fecha de inicio.
Recibos de sueldo del último mes de la empresa.
Escrituras notariales que reflejan la compra de mi casa en el domicilio social.
Facturas médicas.
Multa por exceso de velocidad del municipio.
Muchas gracias.
La cuenta finalmente está verificada, podemos cerrarla.
Gracias
Estimado raulfdez,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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