El jugador de Alemania tuvo dificultades con el proceso de verificación para retirar fondos del casino, ya que no pudo confirmar sus datos a pesar de más de 20 intentos. Cada intento resultó en una notificación de rechazo después de 24 horas. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días para que el jugador pudiera proporcionar la información necesaria, pero no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Estimado representante del casino, quisiera informarle sobre el problema al confirmar mis datos. A pesar de varios intentos (más de 20), la verificación falla cada vez y recibo una notificación de rechazo de la solicitud después de 24 horas. Gracias por su ayuda para resolver este problema.
Querido Boton,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por su respuesta, Boton. Lo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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