PrincipalQuejasBruce Bet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Bruce Bet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 1.500 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/05/2024 | Caso cerrado : 11/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania depositó 15 euros con un bono de depósito, que se convirtió en dinero real después de jugar. A pesar de haber aumentado su saldo hasta 1500 euros, descubrió que su saldo se ajustó repentinamente, lo que provocó la desaparición de los fondos. Después de investigar, se reveló que el jugador había reclamado un bono de logro de 25 giros gratis mientras apostaba el bono de depósito inicial. Según los términos y condiciones del casino, las ganancias máximas de dichos bonos estaban limitadas a 50 euros. Por lo tanto, el casino ajustó su saldo para reflejar esta regla. La denuncia se cerró ya que el casino actuó de acuerdo con sus reglas establecidas.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, deposité 15 euros en este casino con un bono de depósito.


Convertí el bono y luego el monto se convirtió en saldo de dinero real.

Después de horas de juego y de que mi saldo cayera por debajo de los 50 euros, logré volver a jugar hasta 1500 euros, que quería retirar.

Se ajustó la cantidad y ahora el dinero se acabó...

¿Es esto siquiera aceptable? Cumplí las condiciones y obtuve esta ganancia con el dinero... Deben estar bromeando...


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bruce Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste?
  • ¿Cuál era su saldo en el momento en que se completó la apuesta del bono?
  • ¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 5 meses
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Sé que utilicé un bono de depósito pero, curiosamente, no dice en ninguna parte qué bono utilicé ni en qué cantidad.

Te enviaré todas las capturas de pantalla que tomé.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Aquí dice que mi saldo retirable es 1.862,93 € y quería retirar 1.500 € de eso y luego de 2 días desaparecieron 1.300 € y 170 € volvieron a mi cuenta de jugador.

Esto no está bien, ¿verdad?


Realmente ya no lo entiendo, pero lo que sí sé es que en el momento en que solicité mi retiro, era todo efectivo y no crédito de bonificación.


Sólo podrás solicitar un retiro una vez que se hayan cumplido las condiciones del bono o cuando el monto ya no sea crédito de bono.

Y cuando se haya apostado un bono, recibirás la cantidad correspondiente como crédito de dinero real, no más de 50€. Y el importe se ajustará inmediatamente después de haber sido apostado, no días después.


Estoy tan enojado con este casino que nadie me cree.

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, mietz88, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola mietz88,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bruce Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Bruce Bet Casino,

¿Podría proporcionar más información sobre cuándo el jugador supuestamente recibió el bono "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat", ya que no se refleja en el historial de bonos de la cuenta del jugador? Además, una vez que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta para el bono de giro gratis y las ganancias se agregaron a su saldo real, ¿cómo se suponía que el jugador iba a saber que el límite máximo de ganancias del bono todavía estaba vigente para seguir jugando? Se agradecería su aclaración sobre este asunto.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Mical,


Hemos proporcionado detalles y abordado sus preguntas en nuestro correo electrónico reciente. Agradecemos su consideración de nuestras respuestas.


Gracias.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Bruce Bet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Respondí con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Mical,


Gracias, hemos respondido con detalles adicionales. Agradecemos su consideración de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por el correo electrónico con más explicaciones y pruebas, Bruce Bet Casino.


Estimado cliente,

Luego de reunir y revisar toda la información y evidencia, salió a la luz lo siguiente:

Recibiste el bono "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" el 18/05/2024 a las 12:45:33 como bono por logro. Este bono no se acreditó automáticamente, sino que usted lo reclamó manualmente, por lo que debe saber que lo ha activado. Esta bonificación por logros no es una bonificación "normal", por lo que tal vez sea por eso que no figura en el historial de bonificaciones. Esto fue reclamado mientras apostabas el bono anterior. Al inicio de las apuestas de bonificación de 25FS, su saldo de 127,12 € consistía en fondos de bonificación. Después de apostar el bono 25 FS, el saldo aumentó a 133,37 € (sus ganancias con el bono 25 FS fueron 3,70 €). En esta etapa, la limitación máxima de ganancias se aplica a su juego porque incluso los 25 FS contribuyeron a la apuesta del bono de depósito "original". Continuó jugando con este saldo hasta alcanzar la cantidad disputada, pero desafortunadamente, las ganancias máximas de 50 € de dicho juego aún se aplican.

Entiendo que es posible que no hayas causado esta situación intencionadamente; sin embargo, el equipo del casino ha ajustado tus ganancias de acuerdo con sus reglas y el saldo de 177,12 € parece ser correcto.

El cálculo es el siguiente: 127,12 € (saldo inicial) + 50 € (retirada de bonificación máxima permitida) = 177,12 €

Espero que la explicación haya sido comprensible. Avíseme si su queja se abordó suficientemente o si necesita ayuda con algo más.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Después de convertir el bono, ¿por qué no se ajustó el saldo inmediatamente, como en cualquier otro casino?

¿Por qué no me fue posible retirar más de 1800 euros, que en algún momento se convirtieron en dinero real y, por lo tanto, cobrables? En el momento de mi retiro, asumí que se habían cumplido todas las condiciones del bono y que ya no tenía ningún bono activo.

¿Por qué el bono "cabeza de chile" todavía se mostraba como un "bono activo" incluso después de haber apostado el bono? Incluso días después...

¡No entiendo todo!

Si he apostado un bono en otros casinos y después del último giro tengo, por ejemplo, 100,30 € y un saldo de bono, entonces en este caso el saldo del bono de 100,30 € se habría convertido en un saldo de dinero real de 50 € y si sigo jugando con los 50€ y obtienes una ganancia de ellos y quieres retirarlos, entonces nunca ha habido ningún problema hasta ahora, en ningún casino, ¡porque el saldo se ajustó inmediatamente después de que se apostó el saldo del bono!

¿Por qué no fue ese el caso aquí?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lo que se me acaba de ocurrir es que el bono de "Chilli Head" sólo puede usarse con dinero real.

Así que no puede haber sido crédito de bonificación lo que estaba allí al comienzo de los giros gratis, ¿verdad?


Debe ser posible ver en alguna parte: cuándo utilicé qué bono, cuánto gané en el bono, cuánto tuve que apostar,

¿Qué tan alto es el crédito obtenido después de la implementación?

Cuando se ajustó el bono???

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Puedo estar de acuerdo con usted en que muchos casinos tienen su sistema configurado para notificarle que un determinado bono tiene un límite máximo de ganancias y que debe retirarlo o, si continúa jugando, el límite máximo de ganancias aún se mantendrá. ser aplicable, sin embargo, como cada casino puede funcionar en una plataforma diferente, la implementación de deducciones automáticas puede variar. Entiendo sus preocupaciones con respecto a la falta de notificación previa sobre posibles violaciones de los términos del casino o de los límites de ganancias aplicables antes de su retiro, pero es esencial resaltar que el descubrimiento de cualquier inconsistencia generalmente ocurre durante o después de la implementación de la verificación del juego, que es parte de controles Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML). Estas comprobaciones generalmente se inician después de que un jugador envía una solicitud de retiro .

Como mencioné anteriormente, el bono de logro 25FS en Chilli Heat no se acreditaba automáticamente, sino que usted lo reclamaba manualmente, por lo que debe saber que lo ha activado. Esta bonificación por logros no es una bonificación "normal".

Como se le ha destacado varias veces, su juego se rige por esta regla que aceptó cuando creó su cuenta y reclamó el bono.

7.9. Las ganancias/beneficios máximos de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por logros permitidos para retiro están limitados a 50 € o moneda equivalente, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de reducir su saldo a una cantidad que exceda el límite de ganancias de 50 € antes mencionado de los bonos y giros gratis sin depósito. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o cuando usted solicite el retiro de las ganancias correspondientes. Para retirar las ganancias del bono gratuito, debe realizar 1 depósito exitoso.

Nuevamente, entiendo que es posible que no hayas causado esta situación intencionalmente; sin embargo, el equipo del casino ha ajustado tus ganancias de acuerdo con sus reglas y el saldo de 177,12 € parece ser correcto. Entiendo que esta conclusión no es la que esperabas, pero el equipo del casino ha hecho el ajuste de acuerdo a sus reglas establecidas.

Lamentablemente, ha recibido la cantidad correcta y no podemos hacer nada más por nuestra parte, ya que el casino ha actuado de acuerdo con sus reglas.

Avíseme si su queja se abordó suficientemente o si necesita ayuda con algo más.





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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

[7.9 ,,,, Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o cuando usted solicite el retiro de las ganancias correspondientes.

Para poder retirar las ganancias del bono gratuito, debes realizar 1 depósito exitoso]


Hice un depósito y por lo tanto no presté más atención al párrafo de los términos y condiciones del bono porque supuse que mi depósito era válido para ello. En mi opinión, esto debería presentarse mejor y con más detalle.


Además, ¿todavía no está claro cuándo debería haber realizado un depósito?

Entonces, si hubiera hecho otro depósito antes de solicitar el retiro, ¿habría recibido todas las ganancias de 1.500 €?

Si es así, ¿por qué no me informaron que tendría que hacer un depósito adicional, de lo contrario las ganancias se ajustarían según las condiciones del bono?


Una nota adicional hubiera sido realmente genial, como [,,, para retirar esta cantidad debes HACER OTRO DEPÓSITO; de lo contrario, la cantidad máxima que puedes retirar es 50 € y tu saldo se ajustará en consecuencia,,,] o algo similar.


Como dije, supuse que el depósito que ya había hecho era suficiente y por lo tanto no le presté más atención.



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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Reconozco sus esfuerzos por encontrar todas las formas posibles de respaldar su argumento y, como mencioné varias veces antes, es posible que no haya causado esta situación intencionalmente; sin embargo, el bono de logro 25FS en Chilli Heat no se acreditó automáticamente, sino que se acreditó manualmente . reclamado por usted , por lo que debe saber que lo ha activado.

Has depositado y reclamado un bono de depósito, lo cual estuvo bien, pero una vez que reclamaste el bono de logro 25FS en Chilli Heat además de nuestro bono de depósito, fue aquí cuando se aplican las ganancias máximas de 50 € de tu juego. Si leyera los términos y condiciones adicionales 7.9. Antes de reclamar el bono de logro adicional, se le informará al respecto.

Estoy de acuerdo en que el casino podría haber implementado un mensaje emergente que informaría a los jugadores que se han implementado reglas adicionales; sin embargo, no tenía que reclamar el bono durante su apuesta de bono inicial, sino que podría haber abandonado el bonificación por logros para su uso posterior. Vale la pena señalar que este bono no es un bono regular y solo está disponible para ciertos jugadores que cumplan condiciones específicas. Puede que no sea factible que el sistema del casino evite situaciones como la suya, por lo que se recomienda encarecidamente que los jugadores lean los términos y condiciones del bono antes de activarlo para evitar decepciones como esta.

Entiendo que esta conclusión no es la que esperabas, pero el equipo del casino ha hecho el ajuste de acuerdo a sus reglas establecidas.

Desafortunadamente, ha recibido la cantidad correcta y no podemos hacer nada más por nuestra parte, ya que el casino ha actuado de acuerdo con sus reglas.

Intenté aclararle la situación, pero parece que todavía la percibe únicamente desde su perspectiva y no está dispuesto a reconocer el razonamiento que le he proporcionado. Debido a esto, creo que no vale la pena continuar con la discusión y esta queja quedará cerrada.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede comunicarse con la autoridad de juegos de casino, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), y presentarles una queja.

Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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