El jugador de Alemania está teniendo problemas con una solicitud de retiro que realizó hace dos semanas después de ganar 8567. Si bien se acreditaron 3567 en su cuenta, la cantidad mayor de 5000 sigue sin pagarse a pesar de las promesas de procesamiento. El casino ahora solicita un extracto bancario para confirmar que no se ha recibido el pago.
¿Qué debo hacer? Gané 8567 en juegos, pero dividieron el pago en dos partes: una de 5000 y la otra de 3567. Afirman que la cantidad máxima que se puede retirar por semana es de 5000. La cantidad de 3567 se ha acreditado en mi cuenta, pero los 5000 aún no se han recibido. Primero dijeron que sería el lunes, luego el martes, pero a día de hoy, el monto restante no se ha acreditado. Ahora piden un extracto bancario para confirmar que el pago no se realizó. Todavía insisten en que han pagado las ganancias, pero no han aparecido en mi cuenta.
Estimado antestipic0309,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que ha experimentado para recibir sus ganancias.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
Tenga en cuenta que su cooperación y la información detallada son fundamentales para que podamos proceder con este caso. Sin su aporte y los detalles solicitados, será difícil mediar de manera efectiva. Si es posible, puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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