The player from Canada faces an issue with BruceBet after a withdrawal of 4,900€ was reversed due to a new maximum withdrawal limit from bonuses, which was not clearly communicated to players. He believes the terms were updated recently and argues it is unfair to retroactively apply this significant change to his winnings. The player seeks clarification on the exact date the terms were modified.
El jugador de Canadá enfrenta un problema con BruceBet tras la reversión de un retiro de 4900 € debido a un nuevo límite máximo de retiro de bonos, que no se comunicó claramente a los jugadores. Cree que los términos se actualizaron recientemente y argumenta que es injusto aplicar retroactivamente este cambio significativo a sus ganancias. El jugador solicita aclaración sobre la fecha exacta de la modificación de los términos.
No he tenido ningún problema con brucebet desde que verifiqué y he retirado fondos varias veces.
Tras completar las apuestas, gané 4900 con un depósito realizado el 21 de marzo. El retiro tardó en llegar a mi cuenta bancaria, así que lo revisé una semana después y descubrí que se había revertido y mi saldo se había ajustado a 900. Hay una nota en el ajuste manual que dice 3.6.3.
Reviso los términos y condiciones y descubro que ahora hay un límite de retiro del 200% de los bonos (es decir, depósito + bono x2 o bono x3). Esto no se especifica al depositar (hay una pequeña sección de información para cada bono) y esta condición debe haberse añadido hace muy poco.
Los casinos de confianza notifican al jugador que los términos se han actualizado y le piden que los acepte de nuevo antes de continuar usando el sitio web. Este tipo de ventana emergente no existía en BruceBet y los jugadores, incluyéndome a mí, no fuimos notificados de este nuevo término.
Además, los términos tenían la fecha "mayo de 2023" al final, lo que indicaría que esa fue la última vez que se modificaron, a pesar de que se modificaron para añadir este término y cambiar el nombre de la empresa propietaria del casino. Accedí al chat en vivo y les pedí que confirmaran la fecha de la adición del término, pero se negaron. Como medida de precaución, archivé la página web con Wayback Machine (https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms) y pueden ver que los términos indican mayo de 2023.
Este término se añadió a Mr.Bet, Bruce.Bet y Spin.City, sitios hermanos entre sí. Se puede asumir con cierta certeza que el cambio se produjo el mismo día en ambos sitios.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms El último archivo de bruce.bet muestra que el término no estaba presente al 19 de febrero.
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms el último archivo de mr.bet muestra que el término no estaba presente al 17 de marzo.
No es justo retirar mis ganancias por las siguientes razones.
Un límite de victorias tan bajo es un cambio extremadamente enorme y es completamente injusto realizar el cambio en la forma en que lo han hecho.
Deben confirmar el día REAL en que se modificó la página de términos y, como la fecha de los términos solo se actualizó en algún momento después del 28 de marzo, creo que solo entonces se podrán aplicar los términos como tales en el futuro.
I haven't had any issues with brucebet since verifying and have withdrawn multiple times.
After completing wagering, I had won 4,900 from a deposit made on the 21st of march. The withdrawal was taking a while to hit my bank so I checked on it a week after making it and I find out its been reversed and my balance has been adjusted to 900. There is a note on on the manual adjustment saying 3.6.3.
I go to the terms and find out there is now a 200% maximum withdrawal from bonuses (so either deposit + bonus x2 or bonus x3). This is not made clear when you are depositing (there is a little info section for each bonus) and this term must have been added extremely recently.
Reputable casinos notify the player that the terms have been updated and ask them to re-agree to them before continuing to use the website. This kind of popup was not present at BruceBet and players, including myself, were not notified of this new term.
Further, the terms had a "May 2023" at the bottom which would indicate that that was the last time they were changed, despite the terms being modified to add this term and to change the name of the company that owns the casino. I went on live chat and asked them to confirm a date that the term was added and they refused to do so. As a precaution I archived the webpage using the wayback machine https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms and you can see the terms say May 2023.
This term was added to Mr.Bet, Bruce.Bet and Spin.City which are all sister sites of each other. It can be assumed with some level of confidence that the change happened on the same day to each site.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms The last archive for bruce.bet shows the term was not present as of February 19th.
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms the last archive for mr.bet shows the term was not present as of March 17th.
It is not fair to remove my winnings for the following reasons.
Such a low win cap is an extremely extremely massive change and it is entirely unfair to make the change in the fashion that they have.
They need to confirm the ACTUAL day the terms page was modified and as the terms date was only updated at some point after the 28th of march, I believe that only then can the terms be applied as such going forward.
Estimado gabbern99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Dear gabbern99,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
¿Podrías especificar qué bono activaste y con el que jugaste? ¿Activaste este bono el 21 de marzo junto con tu depósito?
Sí, se agregó automáticamente a mi depósito. Bendición de San Patricio: 100% + 25 giros en Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53
¿Has activado algún bono de depósito en este casino antes?
Todo el tiempo.
¿Cuándo fue la última vez que revisaste los Términos y Condiciones de Bruce Bet Casino?
Siempre reviso los términos para ver si los juegos que juego han sido añadidos a la lista de juegos prohibidos. No recuerdo haber visto este término el día 21. No tomé una foto ni descargué los términos en ese momento porque no se espera que un casino aplique las reglas retroactivamente, ¿sabes?
¿Tiene algún término y condición guardado del casino que no mencione un retiro máximo para bonos de depósito?
En mi mensaje inicial he vinculado páginas web archivadas del 19 de febrero y del 17 de marzo sobre brucebet y mrbet respectivamente.
También he enlazado el archivo que creé el día que les hablé por chat en vivo sobre el problema, cuando se negaron a proporcionar la fecha y hora del cambio. Posteriormente, cambiaron las condiciones para que indicaran marzo de 2025, pero cuando se ajustó mi saldo, las condiciones aún indicaban erróneamente mayo de 2023.
Basándome en las demás quejas sobre este tema, creo que agregaron el término el día 26 y posteriormente comenzaron a ajustar los saldos.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - sin término 3.6.3 (límite)
https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - término vigente, pero con fecha de mayo de 2023
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - no hay término 3.6.3 (límite) en el sitio hermano de brucebet.
Sé que son marcas hermanas porque la página de afiliados de MrBet Partners lo deja claro. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/
Could you please specify which bonus you activated and played with? Did you activate this bonus on 21 March together with your deposit?
Yes it was automatically attached to my deposit. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 spins in Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53
Have you activated any deposit bonuses at this casino before?
All the time.
When was the last time you checked the Terms and Conditions of Bruce Bet Casino?
I always check the terms to see if the games I play have been added to the banned game list. I do not remember seeing this term on the 21st. I did not take a picture or download the terms at the time because you don't really expect a casino to retroactively apply stuff, you know?
Do you have any saved terms and conditions from the casino that don’t mention a maximum cashout for deposit bonuses?
In my initial message I have linked archived web pages from the 19th of february and the 17th of march on brucebet and mrbet respectively.
I have also linked the archive I made myself the day I livechatted them about the issue when they refused to provide a date/time of the change. They have since changed the terms to show March 2025 afterwards but at the time the adjustment to my balance was made, the terms still erroneously stated May 2023.
Based on the other complaints regarding this issue, I believe they added the term on the 26th and subsequently started adjusting balances.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - no term 3.6.3 (cap)
https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - term present but terms dated may 2023
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - no term 3.6.3 (cap) on the sister site to brucebet.
I know These are sister brands because the MrBet Partners affiliate linked in page makes it apparent. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/
Muchas gracias, gabbern99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, gabbern99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias a gabbern99 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Bruce Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you gabbern99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bruce Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
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