El jugador alemán intentó durante meses verificar la cuenta enviando imágenes de alta resolución, incluidas fotografías de documentos de identidad y facturas, que fueron rechazadas repetidamente. Como resultado, el casino no aprobó un retiro de 900 €. Después de investigar, solicitamos al jugador que enviara las instrucciones y los documentos cargados. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente después de seguir las pautas proporcionadas.
Durante meses, he estado intentando verificar mi cuenta con varias imágenes e identificaciones donde todo es claramente visible: dirección, nombre, etc. Las imágenes estaban en resoluciones FULL HD de 1080p. Envié facturas por correo electrónico de compañías de seguros y automóviles como imágenes, fotografías de mi identificación, selfies con el anverso y el reverso. Cada vez, fue rechazado. No quieren pagarme mis ganancias de 900€. El retiro actual no se aprueba porque mi cuenta no está siendo verificada.
Por favor, ayúdame.
Estimado CANOCASUAL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se rechazaron sus documentos y qué información faltaba en ellos?
¿Cuándo fue la última vez que envió documentos para su verificación al casino? ¿Alguno de sus documentos está actualmente pendiente de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
He intentado verificarme al menos 10 veces por correo electrónico y sitio web, pero fue en vano y sin explicación. No hubo respuesta del casino, por lo que no fue aceptado. Antes de ganar, envié los documentos que fueron aceptados: DNI (confirmación de residencia) y pasaporte.
Envío los documentos nuevamente todos los días. El pago aún está pendiente y los documentos están siendo revisados nuevamente.
Ya envié mis documentos 5 veces y fueron rechazados nuevamente sin ningún motivo.
Muchas gracias CANOCASUAL por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado CANOCASUAL,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Bruce Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Bruce Bet Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Gané sin bonificación, intenté retirarme pero no funcionó después de 100 intentos de verificación, que no funcionaron sin ningún motivo, todo fue rechazado sin motivo alguno, todas las imágenes se pueden leer en alta calidad, no hay objeciones para este. He estado esperando durante semanas pero no pasa nada, ¡solo quiero mi dinero!
Durante meses he estado tratando de verificar mi cuenta con todo tipo de fotografías y documentos de identidad donde todo sea claramente visible: dirección, nombre, etc., imágenes en resoluciones FULL HD de 1080 píxeles como correos electrónicos, facturas de vehículos y seguros se enviaron como imágenes, fotografías. de DNI, selfies con anverso y reverso, pero cada vez que lo rechazan, alguien no quiere pagar mis ganancias, 900€, pago actual y eso no me lo vuelven a aprobar porque mi cuenta no está verificada.
¡¡Y no recibo ningún pago!!
por favor, ayúdame
Atentamente
¡¡actualmente!! ¡¡¡Documentos enviados 6 veces esta semana, rechazados 6 veces sin motivo!!!
Estimado equipo de CasinoGuru y Canocasual,
Hemos solicitado que se cargue un comprobante de domicilio. Desafortunadamente, los documentos anteriores eran del tipo incorrecto, no cumplían con nuestros requisitos y no pudieron ser aceptados para la verificación de dirección.
Ya hemos enviado instrucciones detalladas y una guía a Canocasual sobre lo que se puede aceptar como comprobante de domicilio y los requisitos para dichos documentos. Recomendamos verificar y cargar el documento correcto para finalizar el proceso de verificación.
Si tiene más preguntas, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de BruceBet Casino.
¿Me estás tomando el pelo? He enviado 100 billetes con comprobante de domicilio. La factura actual del teléfono móvil, la factura actual del coche y mi dirección también figuran en mi permiso de residencia. ¡¡¡Es un completo encubrimiento!!!
Estimado CANOCASUAL,
¿Podría enviarme el correo electrónico con las instrucciones y los documentos cargados a miroslava.d@casino.guru ?
Intentaré mirar y descubrir cuál es el problema.
Gracias.
Estimado CANOCASUAL,
No veo ningún correo electrónico tuyo en mi bandeja de entrada. ¿Hay algún problema de tu lado?
Gracias por tu respuesta.
El caso se puede cerrar. Todo funcionó esta vez, gracias.
Estimado CANOCASUAL,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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