El jugador suizo tiene problemas con solicitudes de retiro que están siendo canceladas. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico del casino no han proporcionado ninguna respuesta del departamento correspondiente durante varios días.
Obtuve ganancias en este casino, que no se pagan. Las solicitudes de retiro se cancelan sin motivo. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico general support@bruce.bet afirman que aún no han recibido una respuesta del departamento. ¡Y esto lleva días así!
¡Es absolutamente indignante lo que está haciendo este casino!
Estimado Roomic,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación de identidad?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se cancelan sus solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
En Bruce.bet solo puedes verificar tu número de móvil. No hay otra forma de verificación.
Respecto a tus preguntas:
Ahora tengo un saldo de cuenta de 622,14 francos que no me han sido pagados. ¡Ahora tengo un límite de pérdidas así que no seguiré jugando!
Realmente espero que puedas ayudarme o al menos presionar al casino.
Gracias
Atentamente
Miguel
Actualización: La solicitud de retiro del viernes (17/11/2023) fue rechazada nuevamente el domingo (19/11/2023) debido a un problema técnico con Skirll.
El lunes (20 de noviembre de 2023, alrededor de las 9:00 am) me informaron que no era posible realizar un retiro mediante transferencia bancaria a mi país. Hay otros métodos de retiro disponibles.
La solicitud de retiro del domingo (19/11/2023) a través de Skrill fue rechazada sin motivo el lunes (20/11/2023, alrededor de las 13:30).
El soporte en vivo continúa pidiendo paciencia hasta que se resuelva el problema, pero muestran poca comprensión de que mi paciencia por el dinero haya llegado a su fin.
¡Saldo de cuenta corriente en Bruce Bet 621 francos!
¿Alguien está viendo esto? ¡Hace 4 días que no sé nada!
Muchas gracias Roomic por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Buen día.
Algo sucedió el 22 de noviembre. Después de cancelar 5 retiros, seguí haciendo la misma solicitud. El 22 de noviembre de 2023 pude verificar mis datos (solo es posible si el casino lo solicita). El estado de la solicitud de pago está actualmente "en curso" desde el 23 de noviembre de 2023. Parece que las cosas aún podrían salir bien. Ahora estoy esperando a ver si funciona o no.
Hola,
Gracias Roomic por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bruce Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con los retiros y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Puedes cerrar el caso. Acabo de recibir mi dinero.
Estimado Roomic,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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