PrincipalQuejasBruce Bet Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

Bruce Bet Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

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Importe: 622 CHF

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/11/2023 | Resuelta : 27/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador suizo tiene problemas con solicitudes de retiro que están siendo canceladas. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico del casino no han proporcionado ninguna respuesta del departamento correspondiente durante varios días.

Traducción automática:
Público
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hace 12 meses
Traducción

Obtuve ganancias en este casino, que no se pagan. Las solicitudes de retiro se cancelan sin motivo. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico general support@bruce.bet afirman que aún no han recibido una respuesta del departamento. ¡Y esto lleva días así!


¡Es absolutamente indignante lo que está haciendo este casino!

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado Roomic,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación de identidad?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se cancelan sus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola verónica


En Bruce.bet solo puedes verificar tu número de móvil. No hay otra forma de verificación.


Respecto a tus preguntas:

  • jugué sin bono
  • Intenté pagar una ganancia por primera vez.
  • El lunes pasado (13 de noviembre) deposité 50 francos dos veces. Después del segundo depósito pude ganar 344 francos y quise pagarlos. Después me di cuenta de que no era posible realizar el pago mediante transferencia bancaria a Suiza (hay que seleccionar el país, pero no se puede seleccionar Suiza). Luego me comuniqué con el soporte en vivo y me recomendaron que pagara el monto utilizando otro método. Luego intenté retirar dinero a través de Skrill. Después de 24 horas se canceló el retiro. En soporte en vivo me dijeron que había un problema técnico y que debía enviar la solicitud de retiro nuevamente. Después de esta noticia volví a jugar y pude ganar aún más (662,-). Entonces hice la segunda solicitud de retiro (15/11). Luego también se dejó abierto después de 24 horas. Sin explicación. Y desde entonces estoy esperando una respuesta de por qué fue rechazado y también estoy esperando una respuesta de cómo puedo obtener mi dinero. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico support@bruce.bet me escriben que están esperando una respuesta del departamento.

Ahora tengo un saldo de cuenta de 622,14 francos que no me han sido pagados. ¡Ahora tengo un límite de pérdidas así que no seguiré jugando!

Realmente espero que puedas ayudarme o al menos presionar al casino.


Gracias


Atentamente

Miguel

Editado
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Actualización: La solicitud de retiro del viernes (17/11/2023) fue rechazada nuevamente el domingo (19/11/2023) debido a un problema técnico con Skirll.


El lunes (20 de noviembre de 2023, alrededor de las 9:00 am) me informaron que no era posible realizar un retiro mediante transferencia bancaria a mi país. Hay otros métodos de retiro disponibles.


La solicitud de retiro del domingo (19/11/2023) a través de Skrill fue rechazada sin motivo el lunes (20/11/2023, alrededor de las 13:30).


El soporte en vivo continúa pidiendo paciencia hasta que se resuelva el problema, pero muestran poca comprensión de que mi paciencia por el dinero haya llegado a su fin.


¡Saldo de cuenta corriente en Bruce Bet 621 francos!

Editado
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Público
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hace 11 meses
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¿Alguien está viendo esto? ¡Hace 4 días que no sé nada!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias Roomic por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Buen día.


Algo sucedió el 22 de noviembre. Después de cancelar 5 retiros, seguí haciendo la misma solicitud. El 22 de noviembre de 2023 pude verificar mis datos (solo es posible si el casino lo solicita). El estado de la solicitud de pago está actualmente "en curso" desde el 23 de noviembre de 2023. Parece que las cosas aún podrían salir bien. Ahora estoy esperando a ver si funciona o no.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias Roomic por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bruce Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con los retiros y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Puedes cerrar el caso. Acabo de recibir mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Roomic,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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