Bruce Bet Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

I have made a profit at this casino, which is not being paid out. The withdrawal requests are being canceled without reason. The live support and the general email address support@bruce.bet both claim that they have yet to receive a response from the department. And this has been going on for days!

It's absolutely outrageous what this casino is doing!

Ich habe bei disem Casino einen Gewinn erziehlt, welcher nicht ausgezahlt wird. Die Auszahlunganfragen werden Grundlos storniert. Der Live-Support und die allgemeine E-Mail Adresse support@bruce.bet sagen jeweils das Sie noch keine Antwort von der Abteilung erhalten haben. Und dies seit Tagen!

Absolute Frechheit was dieses Casino macht!

Dear Roomic,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm that you successfully passed the identity verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Have you received any explanation from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika

On Bruce.bet you can only verify your mobile number. There is no other way of verification.

Regarding your questions:

• I played without a bonus
• I tried to pay out a winnings for the first time
• I deposited 50 francs twice last Monday (November 13th). After the second deposit I was able to win 344 francs and wanted to pay it out. Afterwards I noticed that the payout via bank transfer to Switzerland was not possible (you have to select the country, but Switzerland cannot be selected). I then contacted live support and was advised to pay out the amount using another method. Then I tried to withdraw via Skrill. After 24 hours the withdrawal was canceled. In live support I was told that there was a technical problem and that I should submit the withdrawal request again. After this news I played again and was able to win even more (662.-). So I made the second withdrawal request (11/15). This was then also left open after 24 hours. Without explanation. And since then I've been waiting for an answer as to why it was rejected and I'm also waiting for an answer as to how I can get my money. The live support and the email address support@bruce.bet both write to me that they are waiting for a response from the department.

I now have an account balance of 622.14 francs, which is not being paid out to me. I now have a loss limit so I won't continue playing!

I really hope that you can help me or at least put pressure on the casino.

Thank you

Kind regards

Michael

Hallo Veronika

Auf Bruce.bet kann man lediglich seine Handynummer verfizieren. Es gibt keine andere Möglichkeit der Verifikation.

Zu Ihren Fragen:

• Ich habe ohne Bonus gespielt
• Ich habe zum ersten mal versucht einen Gewinn auszuzahlen
• Ich habe am letzten Montag (13.11.) zweimal 50 Franken eingezahlt. Nach der zweiten Einzahlung konnte ich einen Gewinn von 344 Franken erziehlen und wollte diesen auszahlen. Danach habe ich bemerkt das die Auszahlung via Banktranfer in die Schweiz nicht geht (man muss das Land auswählen, die Schweiz kann aber nicht ausgewählt werden). Danach habe ich mit dem Live-Support Kontakt aufgenommen und es wurde mir geraten den Betrag mit einer anderen Methode auszuzahlen. Danach habe ich via Skrill versucht auszuzahlen. Nach 24 Stunden wurde die Auszahlung storniert. Im Live-Support hat man mir gesagt das ein technisches Problem war und ich die Auszahlungsanfrage nochmals stellen soll. Nach dieser Nachricht habe ich nochmals etwas gespielt und konnte sogar noch mehr gewinnen (662.-). Also hab ich die zweite Auszahlunganfrage gemacht (15.11). Diese wurde dann ebenfalls nach 24 Stunden angelehnt. Ohne Begründung. Und seither warte ich auf eine Antwort wieso das abgelehnt wurde und ebenfalls warte ich auf die Antwort wie ich mein Geld bekomme. Der Live-Support sowie die E-Mailadresse support@bruce.bet schreiben mir jeweils das sie auf eine Antwort der Abteilung warten.

Mittlerweile habe ich einen Kontostand von 622.14 Franken, welcher mir nicht ausbezahlt wird. Ich habe nun ein Verlustlimit, damit ich nicht mehr weiterspiele!

Ich hoffe sehr das Ihr mir weiterhelfen könnt oder zumindest Druck machen könnt beim Casino.

Vielen Dank

Lieber Grüsse

Michael

Update: The withdrawal request from Friday (11/17/2023) was rejected again on Sunday (11/19/2023) due to a technical problem with Skirll.

On Monday (November 20th, 2023, at around 9:00 a.m.) I was informed that a withdrawal via bank transfer to my country was not possible. Other withdrawal methods are available.

The withdrawal request from Sunday (11/19/2023) via Skrill was rejected for no reason on Monday (11/20/2023, around 1:30 p.m.).

The live support continues to ask for patience until the problem has been solved, but they show little understanding that my patience for money has come to an end.

Current account balance at Bruce Bet 621 francs!

Update: Die Auszahlungsanfrage von Freitag (17.11.2023) wurde am Sonntag (19.11.2023) wieder mit Grund technisches Problem mit Skirll abgelehnt.

Am Montag (20.11.2023, um ca. 09.00 Uhr) wurde mir mitgeteilt das eine Auszahlung via Banktransfer in mein land nicht möglich ist. Andere Auszahlungsmethode seien Verfügbar.

Die Auszahlungsanfrage vom Sonntag (19.11.2023) via Skrill wurde am Montag (20.11.2023, ca. 13.30 Uhr) Grundlos abgelehnt.

Der Livesupport bittet weiterhin um Geduld bis das Problem gelöst wurde, zeigen aber wenig Verständnis das die Gelduld von meiner Seite am Ende ist.

Aktueller Kontostand bei Bruce Bet 621 Franken!

Is anyone watching this? Haven't heard anything for 4 days!

Schaut sich das ganze jemand an? Habe seit 4 Tagen nichts mehr gehört!

Thank you very much, Roomic, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Good day.

Something happened on November 22nd. After 5 withdrawals being canceled, I kept making the same request. On November 22nd, 2023 I was able to verify my data (only possible if the casino requests it). The status of the payout request has currently been "in progress" since November 23, 2023. It looks like things could still turn out well. I'm now waiting to see whether it works or not.

Guten Tag.

Am 22. November hat sich etwas getan. Nach 5 Auszahlungen die storniert wurden, habe ich immer wieder die gleiche Anfrage gestellt. Am 22.11.2023 konnte ich nun meine Daten verfizieren (geht erst wenn das Casino es fordert). Aktuell ist der Status der Auszahlungsanfrage seit 23.11.2023 auf "in progress". Es sieht aus als könnte es trotzdem noch gut kommen. Ich warte nun ab ob es klappt oder nicht.

Hello there,

Thank you Roomic for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Bruce Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the problem with the withdrawals and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

You can close the case. I have just received my money.

Sie können den Fall schliessen. Ich habe mein Geld soeben erhalten.

Dear Roomic,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter