PrincipalQuejasBruce Bet Casino - Los documentos de los jugadores son rechazados constantemente.

Bruce Bet Casino - Los documentos de los jugadores son rechazados constantemente.

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Importe: 5.800 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/04/2024 | Resuelta : 25/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador alemán había tenido dificultades con la verificación de documentos de identidad en Bruce.bet, incluso después de subir numerosas versiones y tipos de verificaciones. El jugador expresó su frustración porque el casino tampoco aceptó sus registros de Paysafe a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. El problema llevaba una semana en curso. Después de intervenir y comunicarnos con el jugador y el casino, el jugador finalmente recibió el primer pago y el segundo fue confirmado. El jugador confirmó posteriormente que había recibido el importe íntegro. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

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Público
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hace 7 meses
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Hola, he ganado un valor de 5.800 € en Bruce.bet y he subido todos los tipos posibles de documentos de verificación de identidad al menos 4 veces, desde documentos de identidad hasta facturas, y cada vez que los rechazan, siempre hay algo más mal; realmente está empezando a ser molesto... Todo está completamente revelado, incluyendo capturas de pantalla, verificación de dirección y extracto bancario... pero todo esto parece resultarme difícil, solicito ayuda. ¡He estado lidiando con esto durante una semana! Y tampoco aceptan mis registros de Paysafe, donde he documentado cómo deposité el dinero, a pesar de que contiene toda la información necesaria: hora, fecha, mi dirección de correo electrónico y mi nombre. ¡Jugué sin ningún bono! Necesito ayuda urgente!! ¡Nunca antes había tenido tales problemas, excepto aquí!


Saludos

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hace 7 meses
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Hola lillp1984,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bruce Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella



Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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Hola, jugué el 7 de abril y envié el 8 de julio, hasta ahora... Subí mi DNI, tarjeta bancaria, selfie, tarjeta de residencia, factura con dirección actual, nombre y captura de pantalla de Paysafe, así como el pago de PayPal como documento. ! ¡Esto ha sucedido ya 4 veces, cada vez es rechazado y tengo que identificarme para que se pueda realizar un retiro! Estoy empezando a sentir que me están tomando el pelo, siempre se da una razón diferente, poco clara, etc., ¡lo cual no puede ser el caso! ¡Y no sé qué hacer a continuación!


Atentamente

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hace 7 meses
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Además, ayer envié un extracto bancario porque solo tengo un contrato de teléfono celular y solo aceptan un contrato de teléfono fijo/Internet para el cheque. ¡¡También tienen que actualizar la lista a veces!! No todo el mundo tiene contrato de internet/teléfono fijo, por eso yo tengo contrato de móvil!! Y como mencioné antes, ¡¡he enviado numerosos documentos casi a diario!! ¡Tarjeta bancaria, pasaporte, permiso de residencia, documento de identidad turco (eso fue ayer) enviados de nuevo! Y cada vez desde el 4/8 he estado trasteando por aquí porque ha sido rechazado, cada vez se da una excusa diferente, borrosa, etc.!! ¡Los cuatro extremos también son visibles en las fotos! En el selfie, el pasaporte aparece cortado, ¡lo cual no es el caso! ¡Escribo al soporte todos los días para que puedan verificarme, incluso para el pago! ¡¡Coopero!! ¡¡Pero nunca había experimentado algo así!! ¡¡Por supuesto que quieren estar seguros de que es la persona!! ¡Pero todo demuestra en todos los sentidos que soy esa persona! ¡Han pasado 24 horas desde la última vez que lo envié y todavía no he recibido respuesta/rechazo! ¡La transferencia de dinero a mi banco en el historial de Bruce Bet aún está pendiente, según el estado!


Atentamente

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hace 6 meses
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Hola lillp1984 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Recibí el primer pago, el segundo está en proceso, todo ha funcionado hasta ahora... ¡pero fue un proceso largo porque el chat de soporte siempre daba una respuesta diferente! ¡Pero al final todo funcionó!

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hace 6 meses
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Hola lillp1984 ,


He revisado su situación y le agradeceríamos que nos proporcione una actualización sobre el estado de su pago una vez que su retiro sea exitoso. En caso de que no reciba su pago, me comunicaré con el casino y les preguntaré cuál es el motivo del retraso en el pago.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 6 meses
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He recibido el primer pago y el segundo también ha sido confirmado hoy y será transferido a mi cuenta así que todo está bien 👍

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hace 6 meses
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Gracias por la información.

¿Podría confirmarlo una vez que haya recibido el segundo pago?

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hace 6 meses
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Hola, hoy confirmo que he recibido el importe total y ya está todo completo 👍 gracias por tu ayuda 😊

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hace 6 meses
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Estimado lillp1984 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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