El jugador alemán no puede retirar sus ganancias debido al rechazo constante de sus documentos de verificación durante un período de tres semanas. El casino no ha brindado claridad sobre lo que está mal a través de correo electrónico o chat en vivo.
Buenos días. Por cierto, encontré la misma queja aquí después de una larga búsqueda en Internet. Yo también he tenido problemas con mi proceso de verificación en Bruce Bet durante casi 3 semanas. Mis documentos son rechazados cada vez y, por cualquier motivo, nadie recibe información de lo que está mal por correo electrónico o chat en vivo. Por lo tanto, desafortunadamente, no puedo retirar mis ganancias porque me siguen negando. Adjunté algunos datos, pero estos no fueron todos los intentos. Espero encontrar ayuda aquí. Gracias de antemano.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, muchas gracias por la rápida respuesta a mi queja. Sí, he subido todos los documentos varias veces y en mi opinión lo hice correctamente porque también fueron aceptados para verificación en otro lugar. Tan pronto como mis documentos fueron rechazados después de 2 o 3 días, los subí nuevamente inmediatamente e incluso tomé nuevas fotos o agregué más. Tampoco puedo avanzar con el chat en vivo porque no pueden decirme qué es lo que supuestamente está mal. Gracias. PD: actualmente están siendo revisados nuevamente.
Se cargaron los siguientes documentos: DNI anverso + reverso / selfie con DNI / tarjeta bancaria (Sparkasse), las transferencias o depósitos en el casino, extracto bancario para el nombre de la dirección, etc. desde un mes ... también facturas actuales con respecto a la dirección
La actualización fue rechazada nuevamente sin ninguna información. Siempre recibo los correos electrónicos estándar que dicen que los documentos no fueron aceptados.
Muchas gracias por tu respuesta, lemi87. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Los correos electrónicos que ya había escrito fueron eliminados, al igual que los chats en vivo que tuvieron lugar antes de eso. No sabía que todavía los necesitaría. Muchas gracias
Muchas gracias, lemi87, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola lemi87,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Bruce Bet Casino ,
¿Podría proporcionar información adicional sobre el proceso de verificación y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Muchas gracias. Espero que el problema se resuelva pronto.
Querida Mical,
Le escribimos para informarle que el usuario no ha enviado ningún documento desde el 25.04. Desafortunadamente, su prueba de identidad anterior fue rechazada debido a un documento dañado. Hemos solicitado una selfie con el documento dañado y una identificación alternativa, pero todavía estamos esperando su respuesta.
Hola, sí, no he subido ningún documento desde entonces porque fueron rechazados una y otra vez sin ninguna información sobre qué no fue aceptado o qué documento estaba defectuoso. Lamentablemente tampoco pude avanzar más en el chat en vivo.
¿Entonces mi identificación fue rechazada porque estaba dañada?
Estimado cliente,
Proceda de acuerdo con las instrucciones dadas por el casino en este hilo, es decir, envíe una selfie con el documento supuestamente dañado y también una identificación alternativa. Háganos saber aquí en el hilo cuando lo haga.
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