El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de varios intentos de resolver el problema mediante documentación y comunicación, una llamada telefónica del casino abordó con éxito las inquietudes del jugador. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.
El casino tiene problemas para verificar mi identidad incluso si envié todos los documentos que tenía en la mano de la manera que me pidieron
El documento se envió 6 veces a través de la aplicación y la web. Nos encontramos con correos electrónicos genéricos y siempre la misma solicitud de una selfie con el documento de identidad y la hoja de ruta. Llevo tres días esperando una llamada telefónica, pero el teléfono no suena. Compruebe que no haya limitaciones en las llamadas a teléfonos móviles y que los números sean correctos en el perfil.
Problema solucionado hoy gracias a una llamada telefónica de ellos, finalmente muy amables y resolutivos conmigo, reclamación cerrada
Estimado dfivizzoli,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
