PrincipalQuejasBruce Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Bruce Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.400 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/09/2024 | Resuelta : 17/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de varios intentos de resolver el problema mediante documentación y comunicación, una llamada telefónica del casino abordó con éxito las inquietudes del jugador. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El casino tiene problemas para verificar mi identidad incluso si envié todos los documentos que tenía en la mano de la manera que me pidieron

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, dfivizzoli,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Estimado dfivizzoli,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

El documento se envió 6 veces a través de la aplicación y la web. Nos encontramos con correos electrónicos genéricos y siempre la misma solicitud de una selfie con el documento de identidad y la hoja de ruta. Llevo tres días esperando una llamada telefónica, pero el teléfono no suena. Compruebe que no haya limitaciones en las llamadas a teléfonos móviles y que los números sean correctos en el perfil.

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Público
Público
hace 2 meses
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Problema solucionado hoy gracias a una llamada telefónica de ellos, finalmente muy amables y resolutivos conmigo, reclamación cerrada

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado dfivizzoli,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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