El jugador de Renania del Norte-Westfalia depositó 21 € en Bull Casino, pero descubrió que su saldo de dinero real de 133 € se convirtió en dinero de bonificación con un alto requisito de apuesta después de intentar comprar un bono. Afirma que no activó ninguna bonificación ni giros gratis y está confundido sobre el concepto de "apuesta mixta" mencionado por el servicio de atención al cliente.
Hola buen día,
Espero puedas ayudarme.
En primer lugar, en el cuadro con la pregunta "¿Dónde vives?" aparece "Puerto Rico". No puedo cambiar la configuración, pero soy de Alemania.
Deposité 21€ en dinero real, sin bono, en Bull Casino.
Después de jugar a la tragamonedas Legacy of Dead, pasé a la tragamonedas Chief Hawk Spirits Walk con un saldo de alrededor de 150 €. Jugué tanto a los giros normales como a los bonos, tal como se puede hacer con dinero real.
Cuando mi saldo era 133€, quise comprar otro bono por 24€.
Sin embargo, me dijeron que mi saldo no era suficiente para eso. Matemáticamente, debería ser posible con 133 € en dinero real, y funcionó varias veces antes.
Entonces cerré la ranura e intenté solicitar un retiro de mi saldo.
En ese momento, me informaron que mi saldo de dinero real de 133 € se había convertido en dinero de bonificación con un requisito de apuesta de 5320 €. (Ver captura de pantalla)
Entonces, revisé el historial de apuestas y vi que figuraba dinero de bonificación.
En la historia, un giro se mostró como una "Apuesta mixta" y luego todo mi dinero real de repente se convirtió en dinero de bonificación. (Ver captura de pantalla)
No recibí ni activé ningún bono o giro gratis.
Entonces me comuniqué con atención al cliente y pregunté por qué mi dinero real se convirtió en dinero de bonificación.
Me dijeron que hice una apuesta mixta y que era correcta, y que ahora tengo que cumplir con los requisitos de apuesta. (Ver captura de pantalla)
Mis argumentos que no recibí ni activé dinero de bono ni giros gratis, y ¿cómo podría realizar una apuesta mixta con dinero real?
Tampoco sé qué se supone que es una apuesta mixta y cómo podría combinarse con 133 € en dinero real. (Ver captura de pantalla)
Y lo más importante ¿por qué haría eso?
Eso sería completamente tonto.
También guardé la conversación de chat con el representante.
Estimado Kausalitaet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que muchos casinos consideran las funciones del juego y sus ganancias como bonos. No obstante, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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