Hola buen día,
Espero puedas ayudarme.
En primer lugar, en el cuadro con la pregunta "¿Dónde vives?" aparece "Puerto Rico". No puedo cambiar la configuración, pero soy de Alemania.
Deposité 21€ en dinero real, sin bono, en Bull Casino.
Después de jugar a la tragamonedas Legacy of Dead, pasé a la tragamonedas Chief Hawk Spirits Walk con un saldo de alrededor de 150 €. Jugué tanto a los giros normales como a los bonos, tal como se puede hacer con dinero real.
Cuando mi saldo era 133€, quise comprar otro bono por 24€.
Sin embargo, me dijeron que mi saldo no era suficiente para eso. Matemáticamente, debería ser posible con 133 € en dinero real, y funcionó varias veces antes.
Entonces cerré la ranura e intenté solicitar un retiro de mi saldo.
En ese momento, me informaron que mi saldo de dinero real de 133 € se había convertido en dinero de bonificación con un requisito de apuesta de 5320 €. (Ver captura de pantalla)
Entonces, revisé el historial de apuestas y vi que figuraba dinero de bonificación.
En la historia, un giro se mostró como una "Apuesta mixta" y luego todo mi dinero real de repente se convirtió en dinero de bonificación. (Ver captura de pantalla)
No recibí ni activé ningún bono o giro gratis.
Entonces me comuniqué con atención al cliente y pregunté por qué mi dinero real se convirtió en dinero de bonificación.
Me dijeron que hice una apuesta mixta y que era correcta, y que ahora tengo que cumplir con los requisitos de apuesta. (Ver captura de pantalla)
Mis argumentos que no recibí ni activé dinero de bono ni giros gratis, y ¿cómo podría realizar una apuesta mixta con dinero real?
Tampoco sé qué se supone que es una apuesta mixta y cómo podría combinarse con 133 € en dinero real. (Ver captura de pantalla)
Y lo más importante ¿por qué haría eso?
Eso sería completamente tonto.
También guardé la conversación de chat con el representante.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
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