La jugadora de Austria lleva 11 días esperando el pago tras ganar en el casino y tiene problemas con la verificación de documentos, ya que ha enviado sus documentos siete veces sin acuse de recibo. A pesar de amenazar con agravar el problema, el casino sigue afirmando que faltan sus documentos, lo que la lleva a creer que están tratando de evitar pagarle sus ganancias.
Hola, deposité en el casino (bullcasiono.de) y jugué con el bono.
Ahora he ganado y he estado esperando mi pago durante 11 días.
Tuve que enviar los documentos varias veces porque, según el Chat en Vivo, no fueron recibidos.
También utilicé la función de verificación del sitio.
Pero supuestamente no ven mis documentos.
Los he enviado 7 veces a distintas direcciones de correo electrónico del casino. Recibí los correos electrónicos del chat en vivo y los envié a mi dirección de correo electrónico.
Nunca he recibido respuestas a mis preguntas cuando he enviado algo a estas direcciones de correo electrónico. El casino simplemente me ignora.
Sólo ahora, después de haber amenazado al casino con informarle a usted, aparentemente mis documentos han aparecido con ellos.
He recopilado todas las pruebas con correos electrónicos y el chat en vivo.
Parece que el casino está intentando engañarme porque he ganado algo allí.
Ahora supuestamente mis documentos han vuelto a desaparecer.
He tomado fotografías de todo y te las puedo enviar si es necesario.
Estimado powerranger99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación y la fecha exacta en que enviaste el más reciente?
Además, ¿se aseguró de que todos los documentos se proporcionaran en el formato, tamaño y resolución correctos según lo requerido por el casino?
Por favor envíe toda la evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Todo fue enviado correctamente, incluso varias veces, y el soporte seguía afirmando que nunca llegaba nada.
También envié todos los documentos requeridos y completé la verificación en el sitio web del casino.
Te enviaré todas las fotos por correo electrónico.
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