PrincipalQuejasBull Casino - El retiro del jugador se retrasa y los documentos faltan repetidamente.

Bull Casino - El retiro del jugador se retrasa y los documentos faltan repetidamente.

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Importe: 970 €

Bull Casino
Enviada: 20/11/2024 | Resuelta : 28/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Austria llevaba 11 días esperando el pago tras ganar en el casino y tuvo problemas con la verificación de documentos, ya que había enviado sus documentos siete veces sin acuse de recibo. A pesar de amenazar con agravar el problema, el casino siguió afirmando que faltaban sus documentos, lo que la llevó a creer que estaban tratando de evitar el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino, se puso en contacto con el casino y confirmó que el proceso de verificación había finalizado, lo que dio como resultado que su retiro se procesara en breve. Recibió sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

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Hola, deposité en el casino (bullcasiono.de) y jugué con el bono.

Ahora he ganado y he estado esperando mi pago durante 11 días.

Tuve que enviar los documentos varias veces porque, según el Chat en Vivo, no fueron recibidos.

También utilicé la función de verificación del sitio.

Pero supuestamente no ven mis documentos.

Los he enviado 7 veces a distintas direcciones de correo electrónico del casino. Recibí los correos electrónicos del chat en vivo y los envié a mi dirección de correo electrónico.

Nunca he recibido respuestas a mis preguntas cuando he enviado algo a estas direcciones de correo electrónico. El casino simplemente me ignora.

Sólo ahora, después de haber amenazado al casino con informarle a usted, aparentemente mis documentos han aparecido con ellos.

He recopilado todas las pruebas con correos electrónicos y el chat en vivo.

Parece que el casino está intentando engañarme porque he ganado algo allí.

Ahora supuestamente mis documentos han vuelto a desaparecer.

He tomado fotografías de todo y te las puedo enviar si es necesario.

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Estimado powerranger99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación y la fecha exacta en que enviaste el más reciente?

Además, ¿se aseguró de que todos los documentos se proporcionaran en el formato, tamaño y resolución correctos según lo requerido por el casino?

Por favor envíe toda la evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Todo fue enviado correctamente, incluso varias veces, y el soporte seguía afirmando que nunca llegaba nada.

También envié todos los documentos requeridos y completé la verificación en el sitio web del casino.

Te enviaré todas las fotos por correo electrónico.

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Muchas gracias, powerranger99, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a powerranger99 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bull Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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El casino me ha estado diciendo desde hace 2 días que debería enviar un extracto de mi billetera. Me enviaron un número de billetera que no me pertenece.

Tomé capturas de pantalla de todo.

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Estimado powerranger99 , estoy en contacto con el representante del casino y me han informado que el proceso de verificación ha finalizado y que su retiro se procesará en breve. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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Hola, recibí mi dinero.

Pero no puede ser que sea un drama conseguir tu dinero allí.

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Estimado powerranger99,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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