The player from Canada reports a violation of responsible gambling policies by Bulletz Casino, as he was able to access his account and gamble during a requested one-month exclusion period. He lost $3100 during this time and is also missing an $800 deposit that has not been refunded. He seeks a full refund for his losses and an investigation into the premature lifting of his timeout.
El jugador canadiense denuncia una infracción de las políticas de juego responsable por parte de Bulletz Casino, ya que pudo acceder a su cuenta y jugar durante el periodo de exclusión de un mes solicitado. Perdió $3100 durante este periodo y también le falta un depósito de $800 que no le ha sido reembolsado. Solicita un reembolso completo de sus pérdidas y una investigación sobre el levantamiento prematuro de su suspensión.
Hola,
Presento esta queja sobre Bulletz Casino debido a una grave infracción de sus políticas de juego responsable. Hace unos días, solicité una exclusión de la plataforma por un mes y, durante el proceso, le expliqué claramente a un agente de soporte que tenía problemas con el juego y que no quería que me permitieran regresar antes de tiempo bajo ninguna circunstancia.
El agente me aseguró que la exclusión se haría efectiva y que no podría jugar hasta que se venciera el tiempo límite. Sin embargo, a pesar de estas garantías, pude acceder a mi cuenta y volver a jugar antes de que se venciera el tiempo límite. Como resultado, perdí $3100.
Creo que esto constituye una clara violación de los compromisos de juego responsable. Bulletz Casino no protegió a un jugador vulnerable tras ser informado explícitamente de la situación y de mi necesidad de un tiempo límite estricto.
Solicito un reembolso completo de los $3100 perdidos durante este período y una investigación exhaustiva sobre cómo y por qué se levantó mi tiempo de espera prematuramente. También me falta un depósito de $800 que no me han reembolsado ni acreditado y siguen afirmando que lo están investigando.
Puedo proporcionar registros de chat o capturas de pantalla de mi conversación con el agente de soporte si es necesario. Además, ellos pueden proporcionarnos algunas. Me siento estafado y decepcionado porque no cumplieron con lo prometido. Además, solo he tenido problemas.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
Sati.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Estimado sati725,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para aclarar su situación, le agradeceríamos que respondiera algunas preguntas:
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos resolver esta situación lo antes posible.
Atentamente,
Verónica
Dear sati725,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. In order to clarify your situation, could you please answer a few questions:
Thank you in advance for your reply. I hope we can resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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