Oggi ho recvuto una nueva dirección de correo electrónico del casino. Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto. Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...
Querido Lucio
Buen día.
Luego de nuestra revisión interna, describimos a continuación nuestros hallazgos clave de que usted ha violado evidente y materialmente nuestros Términos y condiciones, a los cuales está obligado en el momento del establecimiento de su cuenta.
En primer lugar, y lo más importante, se han violado las secciones 5 y 10 de los Términos y condiciones ya que su cuenta ha sido marcada desde que se asoció, debido a la duplicación de la dirección IP, con otra cuenta que fue suspendida y luego cerrada, para autoexclusión en diciembre. 2023 por adicción al juego.
Aunque no podemos verificar si usted es el beneficiario de ambas cuentas referidas, la duplicación de la dirección IP generó sospechas y, por lo tanto, desencadenó la verificación de cumplimiento. Nos gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, tenemos derecho a cerrar cualquier cuenta duplicada.
Según su actividad, ha estado persiguiendo pérdidas y no estaba apostando lo que podía permitirse perder, ya que utilizó 4 tarjetas de crédito diferentes, para las cuales, durante nuestra investigación, recibimos numerosos correos electrónicos suyos dándonos fechas límite para responder como usted. deberá devolver el dinero a las correspondientes Entidades de Crédito. Nosotros empatizamos con esto y le recomendamos encarecidamente que considere tomarse un tiempo libre, buscar sistemas de apoyo, asesoramiento financiero y un cambio de estilo de vida.
En una nota aparte, ha afirmado lo siguiente: "Si me había excluido en otros casinos (no recuerdo si hice esto en el pasado) esto fue para evitar jugar con otro dinero en algunos casinos que no me dan asequibilidad y no por otro." Para aclarar, al decir "autoexclusión" solo nos referíamos a nuestro casino, ya que no tenemos acceso a otros casinos, pero vale la pena mencionar que existen iniciativas de autoexclusión y juegos de azar más seguros en nuestro casino para proteger a los jugadores y no proporcionar a los jugadores ninguna herramienta para abusar de ellos y obtener asequibilidad como mencionaste anteriormente.
Además, se han infringido las secciones 13 (Su ubicación) y 14 (Jurisdicciones prohibidas: países restringidos por proveedores de juegos) ya que durante toda su actividad ha estado jugando juegos que están restringidos a su país de residencia. Podemos brindarle más detalles, pero creemos firmemente que ya lo sabe.
Además, el artículo 18 (Bonificaciones) ha sido incumplido en tres ocasiones. En primer lugar, se realizaron dos recuentos de depósitos mientras se tenía un bono activo, el motivo de tal acción no se puede verificar, pero se obtuvieron varios retornos importantes, como usted mencionó correctamente y recuerde que todos estos bonos acumulados se han perdido. En segundo lugar, mientras tenía un retiro pendiente de 1000 euros que pagamos indebidamente, usted solicitó un bono de depósito. Tenga en cuenta que, de conformidad con la sección 18, tenemos el derecho legal de eliminar cualquier bonificación y ganancia que se haya obtenido mediante fraude si sospechamos que una oferta de bonificación se ha utilizado indebidamente; Esto incluye casos tales como a) patrones de depósito que incluyen cantidades que manipulan el sistema de bonificación, y b) activación de un bono de depósito mientras todavía tienes dinero disponible o un retiro pendiente". En tercer lugar, como se mencionó anteriormente, su cuenta ha sido marcada como Duplicada y, como tal, se aplican las siguientes reservas legales: "Cualquier Bonificación ofrecida a una cuenta de cliente será aplicable solo una vez, siempre que la Bonificación y los Términos y Condiciones no establezcan lo contrario. Cualquier bonificación nuestra es válida solo una vez por cuenta de cliente, computadora doméstica, dirección IP y otros lugares con una computadora compartida (oficina, biblioteca, universidad, etc.)".
Por último, y habiendo recibido todas las pruebas necesarias que justifiquen que las 4 tarjetas de crédito utilizadas le pertenecen, su cuenta permanecerá suspendida y no toleraremos la recepción de más correos electrónicos abusivos, ya que esto también infringe sustancialmente nuestros Términos y condiciones. Siempre que su cuenta esté asociada a una cuenta que haya sido autoexcluida debido a su adicción al juego, calcularemos los Depósitos Netos realizados (menos los gastos), incluido el Retiro realizado de 1000 Euros y nuestro equipo de soporte se comunicará con usted, en caso de que hay reembolsos pendientes por realizar. Tenga en cuenta, para su información, que los depósitos totales realizados ascendieron a 1306 euros.
Por lo tanto, y teniendo en cuenta que nuestros Términos y condiciones han sido incumplidos en numerosos aspectos, podemos concluir que su cuenta ha sido suspendida legítimamente y pronto se cerrará.
Por la presente nos reservamos todos nuestros respectivos derechos legales y de otro tipo, derivados de los asuntos establecidos en este documento, así como en toda la correspondencia anterior.
Atentamente
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
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