El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y esta queja podría cerrarse según se resuelva.
The player from Baden-Württemberg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, and this complaint could be closed as resolved.
El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y esta queja podría cerrarse según se resuelva.
Hola,
Gané 1800 € en este casino.
Según sus Términos y condiciones, puedes solicitar un pago máximo de 500,- € por día y solo tener 3 solicitudes abiertas a la vez.
Actualmente, hay 500,- € en pago con estado "Pendiente"
El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días por pago, seguido de otros 3 a 5 días de espera.
Si entiendo correctamente, podrían pasar entre 4 y 5 semanas hasta que reciba el importe total.
Hasta el momento no se han solicitado documentos.
Jugué sin bono.
Hello,
I won 1800,- € at this casino.
According to their Terms and Conditions, you can request a maximum payout of 500,- € per day and only have 3 requests open at a time.
Currently, there is 500,- € in payout with status "Pending"
The processing time is given as 3-5 days per payout, followed by another 3-5 days of waiting.
If I understand correctly, it could take 4-5 weeks for me to receive the entire amount.
No documents have been requested so far.
I played without a bonus.
Hallo,
Habe bei diesem Casino 1800,- € gewonnen.
Laut deren AGB kann man maximal 500,- € Auszahlung am Tag beantragen und immer nur 3 Anfragen gleichzeitig offen gaben.
Aktuell befinde sich 500,- € in Auszahlung mit Status "Pending"
Zur Bearbeitung werden 3-5 Tage je Auszahlung angegeben, danach wieder 3-5 Tage warten.
Wenn ich es richtig verstehe kann es 4-5 Wochen dauern bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Unterlagen wurden bis jetzt keine Angefordert.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Dear Baron_von_Brenden,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola,
Por favor corrija el importe de la reclamación a 1500€, todavía se estaban jugando 300€.
Se solicitaron pagos de 500 € cada uno los días 17, 18 y 19 de septiembre, todos aún están pendientes y aún se pueden cancelar.
El soporte no es útil, no hay ofertas de protección para el jugador en el sitio (límites o interrupciones), se especula que los depósitos se cancelarán y se apostarán.
Actualmente no se requieren documentos
Hello,
Please correct the amount of the complaint to €1500, €300 was still being played.
Payouts of €500 each were requested on September 17th/18th/19th, these are all still pending and can still be canceled.
Support is not helpful, there are no player protection offers on the site (limits or breaks), there is speculation that deposits will be canceled and gambled away.
Documents are currently not required
Hallo,
Den Betrag der Beschwerde bitte auf 1500,- € Korregieren, mit 300€ wurde noch gespielt.
Auszahlungen wurden am 17.09/18.09/19.09 beantragt über je 500,-€, diese stehen alle noch auf Pending und sind noch stornierbar.
Support nicht hilfreich, Angebote zum Spielerschutz gibt es auf der Seite nicht (Limitis oder Pausen), es wird darauf spekuliert das Einzahlungen storniert und verspielt werden.
Dokumente wurden aktuell nicht Verlangt
Estimado Baron_von_Brenden,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear Baron_von_Brenden,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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