El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 700 € el 18 de diciembre, tengo 3 pagos una vez 450 €, 150 € y 100 € una vez.
Ahora me retienen 11 días y siempre me dicen lo mismo en el chat que actualmente tienes mucho que hacer y mi pago está ahora en la fase final.
No encuentro un enlace en el sitio para verificar que dijeron que aún sería necesario.
Saludos andy
Estimado Coppolaandy90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Hola querido equipo de gurú del casino, hoy han pasado 14 días y no ha cambiado nada hasta hoy, cuando hablo con el soporte del chat me reconforta con una excusa diferente cada vez, pero poco a poco me estoy sintiendo realmente engañado, les pido ayuda , saludos
Gracias por la actualización, Coppolaandy90. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estimado Coppolaandy90,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.