El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor o señora,
Tengo el mismo problema que alguien lo describió antes. Gané 4000 € en el casino online a través de Buran Casino. Llevo casi 2 semanas esperando el pago. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en vivo varias veces. Allí me dijiste que el primer pago sería el 2 de diciembre de 2021, pero eso no sucedió. En servicio al cliente, también me dijiste que el pago demoraría un máximo de 2 a 5 días, pero ya lo superé. ¡Mi cuenta también está verificada!
Dear Sir or Madam,
I have the same problem as someone described it before. I won € 4000 in the online casino via Buran Casino. I've been waiting for the payment for almost 2 weeks. I have contacted the live customer service several times. There you told me that the first payout would be on December 2nd, 2021, but that didn't happen. In customer service, you also told me that the payout would take a maximum of 2-5 days, but I'm well over it. My account is also verified !!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das selbe Problem wie zuvor jemand es schon beschrieben hat. Ich habe im Online Casino 4000€ gewonnen via Buran Casino. Seid fast 2 Wochen warte ich jetzt schon auf die Auszahlung. Ich habe schon mehrmals Kontakt mit dem Live-Kundenservice Kontakt aufgenommen. Dort haben Sie mir gesagt das die erste Auszahlung am 02.12.2021 sei, was aber nicht passiert ist. Im Kundenservice sagten Sie mir auch das die Auszahlung maximal 2-5 Tagen dauert würde, da bin ich aber schon weit drüber. Mein Konto ist auch verifiziert!!
Querida Jenny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han dividido en varios retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Jenny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
No, estos son los primeros retiros que hago. Sí, están limitados a 500 € por día cada uno.
Hi there,
No, these are the first withdrawals I've made. Yes, they are limited to € 500 per day each.
Hallo,
Nein das sind die ersten Auszahlungen die ich getätigt habe. Ja genau die sind auf jeweils 500€ pro Tag begrenzt.
Muchas gracias Jenny por tu respuesta. ¿Podría aclarar cuál es el estado de su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
Thank you very much Jenny for your reply. Could you please clarify, what the status of your withdrawal is? Is it pending or processed?
El primer desembolso se haría a partir de los 4.000 €. Sin embargo, aún faltan los 3.500 € restantes.
The first payout would be made from the € 4,000. However, the remaining € 3,500 is still missing.
Die erste Auszahlung würde getätigt von den 4.000 €. Es fehlen aber allerding noch die restlichen 3.500 €.
Gracias por la confirmación, Jenny. En este caso, le recomendaría esperar unos días más. Puede llevar un poco de tiempo recibir todas las ganancias cuando se dividen en varios retiros más pequeños, pero como ya ha recibido uno, creo que todo lo que tenemos que hacer es esperar.
Mantendré abierta esta queja, y si no hay ningún desarrollo dentro de una semana, interveniremos. Por favor, avísenos si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias de antemano.
Thank you for confirmation, Jenny. In this case, I would recommend you wait for a few more days. It can be a little time-consuming to receive all winnings when they are divided into multiple smaller withdrawals, but since you have already received one, I think all we need to do is wait.
I will keep this complaint open, and if there is no development within a week, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Querida Jenny,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jenny,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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