El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Solicité un pago de 500 euros después de apostar mis bonificaciones, el pago se solicitó el 7 y 21 de diciembre y el departamento de finanzas lo aprobó el 8 y 21 de diciembre. De acuerdo con los términos y condiciones, las ganancias se pagarán dentro de los 3 días, el 10 y 21 de diciembre fui procesado moderadamente a través del servicio al cliente 24/7 en el chat del 15/08, y debo cancelar mi pago y enviarlo nuevamente. Se notaba que el servicio de atención al cliente no estaba realmente interesado y solo buscaba que el chat se procesara rápidamente. Mientras tanto, el soporte por correo electrónico de Buran Casino no responde a ningún mensaje de correo electrónico relacionado con el pago de mis ganancias. O algo está sucediendo por parte del pago de las ganancias.
I requested a payout of 500 euros after my bonuses were wagered, the payout was requested on December 7th, 21st and approved by the finance department on December 8th, 21st. According to the terms and conditions, the winnings will be paid within 3 days, on December 10th, 21 I was moderately processed via the 24/7 customer service in the 08/15 chat, and I should cancel my payment and submit it again. You could tell that the customer service was not really interested and was only looking for the chat to be processed quickly. In the meantime, Buran Casino's email support does not respond to any email messages regarding the payment of my winnings. Or something is happening on the part of the payout of the winnings
Habe eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt nachdem mein Boni umgesetzt wurde, die Auszahlung wurde am 7 12.21 beantragt und am 08.12.21 von der Finanzabteilung genehmigt. Laut Geschäftsbedingungen werde der Gewinn innerhalb 3 Tage gezahlt, am 10.12.21 wurde ich über den 24/7 Kundenservice im Chat 08/15 mäßig abgefertigt, und ich soll meine Auszahlung stornieren und nochmal stellen. Man merkte das es den Kundenservice nicht großartig interessierte und nur auf schnelle Abfertigung des Chats aus war. Mittlerweile ist es auch so das auch der Email Support von Buran Casino auf keinerlei Email Nachrichten was die Auszahlung meines Gewinns anbelangt reagiert. Oder sich seitens der Gewinnauszahlung irgend was tut
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola, primera vez gracias por tomar mi caso. Desafortunadamente, no ha sucedido nada hasta ahora, ni una respuesta por correo electrónico del soporte, ni que nada haya cambiado en el pago. Esto sigue siendo el mismo que desde el 7 de diciembre 21, 500 euros en peding. Simplemente no entiendo por qué los términos y condiciones generales anuncian un pago dentro de los 3 días, lo cual definitivamente no es el caso, ni porque el soporte por correo electrónico no ha respondido a ningún mensaje durante más de 1 semana. Como ya se mencionó, aunque ya recibí el mensaje del departamento financiero del casino buran el 9 y 21 de diciembre en el casino de que se aprobó el pago, me verifiqué y di los detalles de la cuenta, encontré esta tecnología de demora de Buran Casino, y ni siquiera el más El soporte por correo electrónico para consultas es un verdadero lío, y me hace sentir que es un casino dudoso y que no se están pagando mis ganancias.
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Hello, first time thanks for taking my case. Unfortunately, nothing has happened so far, neither an email response from support, nor that anything has changed in the payment. This is still the same as since December 7th, 21, 500 euros in peding. I just don't understand why the general terms and conditions advertise a payout within 3 days, which is definitely not the case, nor that the email support has not responded to any messages for over 1 week. As already mentioned, although I already received the message from the financial department of the buran casino on December 9th, 21 at the casino that the payout was approved, I verified myself and gave account details, I find this delaying technology from Buran Casino, and not even the one anymore Email support to inquiries is a real mess, and it just makes me feel that it is a dubious casino and that my winnings are not being paid out.
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Hallo, erstenmal danke für die Annahme meines Falls. Leider hat sich bis jetzt noch nichts getan, weder Email Antwort vom Support, noch dass sich an der Auszahlung was geändert hat. Heißt noch immer wie seit 07.12.21 , 500 Euro in peding. Ich verstehe nur nicht, warum in den allg. Geschäftsbedingungen mit einer Auszahlung innerhalb 3 Tage geworben wird, was ja definitiv nicht der Fall ist, noch dass der Email Support auf keinerlei Nachrichten reagiert und das seit über 1 Woche. Wie schon erwähnt, obwohl ich von der Finanzabzeilung des buran casino am 9.12.21 schon die Nachricht erhalten habe im Casino, das die Auszahlung genehmigt wurde, ich mich verifiziert und kontodetails angab, finde ich diese hinhaltetechnik von Buran Casino , und dass nichtmal mehr der Email Support auf Anfragen reagiert eine echte Sauerei, und weckt in mir einfach das Gefühl das es ein unseriösen Casino ist und es keine Auszahlung meines Gewinns gibt.
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Gracias por su respuesta, stengelalexander01 . ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Thank you for your reply, stengelalexander01. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Hola, Buran Casino no tiene un submenú relacionado con la verificación. Solo me pidieron los detalles de la cuenta que había ingresado cuando solicité el pago de las ganancias. Han pasado 14 días con la solicitud de que se paguen mis ganancias en Buran Casino, y el casino aún no responde a ningún correo electrónico cuando se realiza una solicitud, no hay nada más que publicidad para más bonos y mi solicitud de retiro sigue como antes en pendiente, sin cambios desde el 7 y 21 de diciembre. Podría haber usado el dinero maravillosamente para Navidad, que, por supuesto, ahora puedo olvidar. Como ya se describió, cuando inicié sesión el 8 o 9, 21 de diciembre, me dijeron: "Felicitaciones, el departamento de finanzas ha aprobado el monto de su pago, pero no pasa nada del casino en lo que respecta a eso. En otros casinos, tiene la opción o incluso deben tener una verificación o KYC.
Al registrarme, solo ingresé los datos que me habían dejado para registrarme en el casino y, como ya se comunicó, cuando solicité mi pago mediante transferencia bancaria, los detalles completos de mi cuenta. Me estoy desesperando poco a poco, especialmente porque el casino no cree que sea necesario responder correos electrónicos o similares. Recibes una lluvia de publicidad a través de correos electrónicos, pero no hay reacciones de ningún tipo en lo que respecta al pago. Le agradezco de antemano la ayuda y espero que el éxito sea definitivo con su ayuda.
Hello, Buran Casino does not have a submenu relating to verification. I was only asked for the account details that I had entered when I applied for the payment of the winnings. 14 days have now passed with the request for my winnings to be paid out at Buran Casino, and the casino still does not respond to any emails when a request is made, there is nothing more than just advertising for further bonuses, and my withdrawal request is still as it is before in pending, so unchanged since December 7th, 21st. I could have used the money wonderfully for Christmas, which I can of course forget now. As already described, when I logged in on December 8 or 9, 21, I was told "Congratulations, the finance department has approved your payout amount, but nothing happens from the casino as far as that goes In other casinos you have the option or are even required to have a verification or KYC.
When registering, I only entered the data I had left in order to be registered at the casino, and, as already communicated, when I applied for my payout via Bank Transfer, my complete account details. I'm slowly getting desperate, especially since the casino doesn't think it's necessary to respond to emails or the like. You are showered with advertising via emails, but no reactions whatsoever when it comes to the payout. I thank you in advance for the help and hope for ultimate success with your help
Hallo, man findet in Buran Casino kein Untermenü was die Verifizierung angeht. Es wurde lediglich beim beantragen der Gewinnauszahlung nach den Kontodaten gefragt, die ich eingegeben habe. Mittlerweile sind 14 Tage vergangen was den Antrag auf Auszahlung meines Gewinns bei Buran Casino anbelangt, und von Seiten des Casinos erfolgt nach wie vor keinerlei Email Reaktion wenn angefragt wird, mehr als nur Werbung für weitere Bonis kommt da nicht, und mein Auszahlungsantrag steht nach wie vor in Pending, also seit 07.12.21 unverändert. Ich hätte das Geld wunderbar für Weihnachten brauchen können, was ich natürlich jetzt vergessen kann. Wie schon geschildert, mir wurde ja am 8 oder 9.12.21 als ich mich einloggen mitgeteilt " Herzlichen Glückwunsch die Finanzabteilung hat ihren Auszahlungsbetrag genehmigt, aber was das betrifft passiert einfach nichts von Seiten des Casinos. Mittlerweile kommt mir das ganze immer suspekt vor, den in anderen Casinos hat man die Möglichkeit, oder wird sogar verlangt einer Verifizierung oder KYC.
Gab bei Anmeldung lediglich die von mir verla guten Daten ein um bei dem Casino registriert zu sein, und wie eben schon mitgeteilt als ich meine Auszahlung beantragte über Bank Transfer meine kompletten Kontodaten. Langsam bin ich da echt am verzweifeln, vorallem da es das Casino nkchtmal für nötig hält auf Emails zu reagieren oder dergleichen. Mit Werbung wird man via Emails überschüttet, aber keinerlei Reaktionen was die Auszahlung anbelangt. Ich danke im vorraus für die Hilfe und hoffe auf endlichen Erfolg mit Ihrer Hilfe
Muchas gracias stengelalexander01 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much stengelalexander01 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Alejandro!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Buran Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Hello Alexander!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso. Puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para procesar los pagos lo más rápido posible. Siempre estamos trabajando para mejorar el procedimiento y evitar retrasos y apreciamos mucho los comentarios de los jugadores.
Confirmamos que el retiro de 500 EUR se pagó por nuestra parte y que el cliente debería recibirlo pronto si aún no lo ha recibido.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Casino de Buran
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. You can be sure that we are doing our best to process the payments as fast as possible. We are always working on improving the procedure and avoiding any delays and we highly appreciate the feedback from the players.
We confirm the 500 EUR withdrawal was paid from our side and the client should be receiving it soon if they did not receive it yet.
If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Hola, sí, ahora confirmo la recepción de mi premio de 500 euros. Se agregó a mi cuenta bancaria hoy. Muchas gracias
Hello, yes, now confirm receipt of my prize of 500 euros. Was added to my bank account today. Many Thanks
Hallo, ja bestätige nun den Erhalt von meinem Gewinn in Höhe von 500 Euro . Wurde heute meinem Bankkonto gutgeschrieben. Vielen Dank
¡Me alegro de escuchar eso, Alexander! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear that, Alexander! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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