El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino nos proporcionó la información de que los controles y la verificación de la cuenta del casino del jugador no se han completado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Después de ganar me bloquearon la cuenta sin haber recibido el pago!
Estimado johnammendola97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
He acumulado una ganancia sin bonificación
Mi cuenta fue bloqueada al igual que el pago. Traté de contactar a soporte sin ninguna respuesta.
Gracias por tu respuesta, johnammendola97. ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino lo bloqueara?
Revisé pero no he recibido ningún comentario.
Muchas gracias johnammendola97 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Han pasado tres semanas y todavía no he recibido mi pago.
Hola, johnammendola97,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Buran Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Buran Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Puedes explicar la situación del jugador con más detalle?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que las solicitudes de retiro, independientemente de la cantidad, pueden estar sujetas a demoras debido a los controles de identidad, saldo de cuenta, fuente de fondos, etc.
De conformidad con la legislación, el departamento de finanzas inició la verificación. El cliente ya nos ha proporcionado alguna documentación. Hasta que se completen todos los procedimientos de verificación, la ejecución de los pagos puede posponerse. Pedimos disculpas por las molestias y esperamos su cooperación!
Si por alguna razón hay dificultad para proporcionar los documentos solicitados o cualquier otro problema, siempre puede interactuar a través de support@burancasino.com o Live Chat con los operadores del casino que siempre están disponibles para aclarar en tiempo real qué documentos se solicitan o tienen. aún no ha sido recibido.
Sinceramente,
Estimado johnammendola97,
¿Está en contacto con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Cuál fue la última información que recibió del casino y cuándo la recibió?
Hola me pidieron verificar los documentos para tener mis ganancias,
Pero han pasado tres semanas sin haber concluido nada con la veracidad de los documentos
El representante del casino le aconsejó que se pusiera en contacto con Atención al cliente y también nos proporcionó formas de hacerlo. ¿Intentó ponerse en contacto con ellos y solicitar una actualización?
Estimado johnammendola97,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Podría proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Gracias, Buran Casino, por proporcionar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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