El jugador de Alemania solicitó varios retiros y luego de algunas semanas de esperar los pagos, decidió presentar una queja. El casino también requirió documentos faltantes para la verificación del jugador. El jugador recibió los pagos unos días después de enviar los documentos necesarios. La queja está resuelta.
Tengo que ir al mes para poder ver todos los pagos. Y en el chat siempre me dicen que hay problemas técnicos. Esto es un desastre.
He tenido problemas con los casinos antes y me atraparon.
Allí era lo mismo.
Así que espero que me puedas ayudar de nuevo.
Hola cristiano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu correo, Christian. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Muchas gracias Christian por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Hola, cristiano,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Buran Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Buran Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado completamente y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados,
¡Gracias por contactarte!
Ser informado de que el cliente no nos ha enviado la documentación pertinente para completar el proceso de verificación. La lista de verificación se proporcionó por correo electrónico varias veces en los últimos dos meses. En el último correo electrónico, se informó al cliente qué documentos específicos faltaban.
Una vez que el cliente nos proporcione los documentos y se verifique su cuenta, se procesarán las solicitudes de retiro.
Esperamos que esto haya aclarado el caso.
Atentamente,
BuranCasino.com
Había enviado todos los documentos necesarios el 18/02/22. También había recibido un pago de 600 euros. Pero el resto del monto aún no ha sido pagado. Entonces, lo que está escrito allí no es de ninguna manera correcto. Todavía quedan 2270 euros por pagar.
Ahora he enviado todos los documentos de nuevo. Esa es una mejilla sin fondo. Recibí un pago de 600 euros el día 21 y ahora, de repente, ¿la verificación no debería ser correcta?
Saludos a todos,
Gracias a ambas partes involucradas por proporcionar la información.
Querido Christian,
Es una práctica común en la industria, los casinos se reservan el derecho de solicitar cualquier documento adicional para la verificación, en cualquier momento, especialmente en el caso de montos más altos.
Háganos saber una vez que reciba una respuesta del soporte del casino.
Mientras tanto, me gustaría aclarar la situación.
La cantidad en disputa se establece actualmente en 2.150 €. Ha confirmado que ya ha recibido un pago de 600 € el 21 de febrero y que todavía quedan 2270 € por pagar. ¿Podría por favor explicar la situación con más detalle? No está claro ahora.
Así que he estado esperando mi dinero por más de 6 semanas. Luego me dijo que tenía que verificar mi cuenta. Yo lo hice . Luego me transfirieron 600 pero no dos pagos, uno de 800 y otro de 750 euros. Y ahora se acaba de añadir uno de los 720. Que es hace mucho tiempo ahora. ¿Y ahora se supone que no debo haber completado mi verificación? Tan honestamente. Ahora he hecho la verificación de nuevo.
Gracias, Christian, por la explicación. Actualicé el monto en disputa.
Por favor, manténganos informados una vez que haya algún progreso en su problema.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola Branislav, solo quería agradecerte por tus esfuerzos. Me transferirían todo el dinero. Gracias por cuidar tan bien mi problema. Es genial que tengas Casino Guru. Gracias de nuevo y mantente saludable. Un saludo cristiano
Hola, cristiano,
¡Qué gran noticia! Me alegro mucho de haberte ayudado a resolver tu problema.
¿Y puede confirmar que ya ha recibido sus fondos? Me gustaría mantener abierta la queja, es un proceso estándar, hasta su confirmación.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Querido Christian,
¿Puede confirmar que ha recibido los fondos en disputa?
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos que el problema está resuelto.
Lo siento, Branislav, lo olvidé por completo.
Tengo todo y borré mi cuenta.
De nuevo, gracias por tu ayuda.
Estoy jugando en dachbet ahora, esperemos que me vaya mejor allí.
Mantente saludable y que tengas un buen fin de semana.
No importa. ¡Una gran noticia! Gracias, Christian, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. ¡Buena suerte con Dachbet!
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Buran Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos y ten un buen fin de semana,
Branislav, Casino.gurú
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