La retirada del jugador se retrasa durante más de una semana. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
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Buran Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 1.800 €
Buran Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Solicité el primer pago hace seis días y recibí un correo electrónico informándome que las autoridades fiscales liberarán el monto en breve. Pero nada ha pasado desde entonces. Ya he preguntado tres veces en el chat cuándo se procesará el pago. Solo recibo la respuesta de que todo se ve bien, no tengo que preocuparme y el pago se realizará en breve. Ahora en mi última solicitud de pago decía que había problemas técnicos en los que estaba trabajando y que debía tener paciencia. De acuerdo con los términos y condiciones, las solicitudes de retiro se procesan dentro de los tres días. Estoy empezando a sentirme realmente cabreado ahora. Han pasado seis días sin que cambie el estado.
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hace 2 años
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Hola casto1967,
Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Buran Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? En caso afirmativo, ¿podría aconsejar desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que llegue su primer retiro de un casino, ya que la verificación del jugador puede demorar un tiempo, por lo que si es el caso, solo le recomendaría que tenga paciencia.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Nick, muchas gracias por la rápida respuesta.
A sus preguntas, es mi primera solicitud de retiro, no hubo ninguna solicitud de verificación de cuenta,
No usé un bono para cobrar las ganancias. En el chat de Buran Casino se dijo que todo está bien, no debería preocuparme. He realizado la instrucción de pago a través de la cuenta bancaria que tengo almacenada (transferencia bancaria). La palabra PENDIENTE sigue estando detrás de mis solicitudes de retiro. Cuando pregunté en el chat ayer, dijeron que había 'problemas técnicos'.
Saludos Carsten
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hace 2 años
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Hola Nick, volví a preguntar en el chat de Buran y obtuve esta respuesta.
Gracias por esperar. Sus solicitudes de retiro han sido revisadas.
Las fechas para el procesamiento de pagos son el 13 de enero (hoy), el 17 de enero, el 20 de enero
Sus fondos deben llegar a su cuenta dentro de 1 o 2 días de cada fecha
Ahora tengo curiosidad por saber si el dinero realmente llegará.
Saludos Carsten
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hace 2 años
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Estimado casto1967,
Si el casino paga en esas fechas, es posible que aún tarden unos días en llegar a su cuenta. Recomendaría esperar hasta el final de la próxima semana para ver si llegan o no. Por favor mantengannos al tanto.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Nick,
Los primeros 500 € llegaron a mi cuenta, pero recibí un correo electrónico por adelantado pidiéndome que verificara. Ahora todavía hay más pagos por hacer y nuevamente he recibido un correo electrónico que debo verificar. Por un lado, decía que los números de mi tarjeta de crédito no se podían leer (pero eran claramente visibles), por otro lado, decían que querían ver un extracto bancario y, por último, pero no menos importante, una factura de mi seguro de auto no era suficiente como comprobante de domicilio, debía transmitir uno del teléfono o proveedor de electricidad. Encuentro todo este procedimiento bastante cuestionable y peligroso. Estos son métodos SCAM. Uno solo puede esperar que algún día no visite otro país y sea arrestado porque alguien dejó una gran cantidad de deudas con estos datos. Ahora también sabe por qué estos casinos no están permitidos o no son deseados en Alemania. Por lo tanto, la reputación de este casino es más negativa, si no incluso peligrosa. Estoy fuera de allí y ya no me registraré en ninguno de estos casinos y mi cuenta se eliminará allí.
Saludos, Carsten
Editado
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hace 2 años
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Hola Nick, como temía, no pasa nada en Buran. Acabo de charlar con Buran de nuevo:
Copia del historial de chat: nombre: Carsten
Nombre de usuario: CA..........
Hola, ¿cuándo se procesarán mis pagos? ¿Recibí una cantidad la semana pasada y ahora tengo que verificarme nuevamente?
09:41
¡Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente!
¿Alemán o inglés?
09:41
alemán
Hola, ¿cuándo se procesarán mis pagos? ¿Recibí una cantidad la semana pasada y ahora tengo que verificarme nuevamente?
09:44
Por favor, dame un momento para comprobarlo.
09:46
OK
09:53
?
09:54
El departamento de finanzas revisará su solicitud y le notificará dentro de los 3 días hábiles.
Después de verificar su documentación, recibirá su pago.
09:55
He pasado por eso antes... y luego recibí 500... ¿y ahora otra vez?
09:55
Por lo que puedo ver, si
09:56
y entonces por qué de nuevo
luego viene un pago y el procedimiento comienza de nuevo o lo que sea
09:57
mira cuando hice las ganancias y que fecha es hoy..
sospechar
09:58
No creo que esté bien... Pero eso es diferente en sus términos y condiciones.
10:00 a.m
Su colega me dio tres fechas de pago hace días, pero solo se cumplió una
10:01
Enviaré sus comentarios.
10:03
Entonces, si la intención detrás de esto es prolongarlo para que pueda cancelar el pago si es posible, desafortunadamente eso no funciona para mí. Bastante injusto para los jugadores. Muchas gracias por tu esfuerzo
10:04
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@burancasino.com.
¡Le deseamos mucha suerte y que lo pase muy bien en nuestro sitio web!
10:04
Desafortunadamente, te perdiste mi buen tiempo aquí.
10:05
Comprendido.
cerré el chat
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¿Emma podría ayudarte?
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Público
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hace 2 años
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Hola de nuevo casto1967,
Solo para confirmar, ¿no ha llegado ningún pago desde entonces? ¿A qué se refirió nuevamente el casino cuando dijo documentos? ¿El casino le solicitó un nuevo método de verificación?
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