La jugadora de Francia encontró un problema en el sistema mientras revisaba su saldo después de ganar más de 600 € con un bono. A pesar de proporcionar todos los detalles solicitados por el servicio de atención al cliente, se le informó que no puede recuperar el bono perdido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
La calificación es solo porque no puedo dar un cero. Gané más de 600 € con un bono, pero cuando intenté comprobar mi saldo haciendo clic en el pequeño icono del cajero en la parte superior de la pantalla, el Internet de mi casa falló. Esto congeló mi pantalla y cuando volvió la conexión, el bono había desaparecido. El servicio de atención al cliente me pidió que encontrara todos los detalles, incluido el nombre del juego, las ganancias, las horas, los identificadores, etc., ¡lo cual hice tres días después porque no estaban disponibles de inmediato! Solo para que finalmente me digan que no puedo recuperarlo. Me han salido más de 600€. ¡Fantástico! ¡¡¡Absolutamente no lo recomiendo!!!
Estimado/a emilou62240,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Buran Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que su saldo en el casino desapareció por completo?
¿Podría explicarme si hay algún registro de sus ganancias en su historial de juego?
¿Cómo le explicó el casino que no se le puede devolver el saldo?
Si hay alguna interacción relevante entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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