Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a una autoexclusión en un casino hermano. El caso se resolvió con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Podría confirmar que ha solicitado la autoexclusión del casino asociado debido a un problema de juego? ¿Ha recibido ya un reembolso de su depósito? Me temo que si solicitó la autoexclusión y mencionó un problema de juego, entonces su cuenta en BurningBet Casino se suspendió justamente y no tendrá derecho a ninguna ganancia, solo un reembolso, ya que esto está regulado estrictamente por la Autoridad de Licencias.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you’ve requested the self-exclusion from the sister casino due to a gambling problem? Have you received a refund of your deposit already? I’m afraid that if you’ve requested the self-exclusion and mentioned a gambling problem, then your account at BurningBet Casino was suspended justly and you won’t be entitled to any winnings, only a refund, since this is regulated strictly by the Licensing Authority.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola.
Sí, eso fue correcto. Pero no me impidieron crear una cuenta.
Creo que no es muy justo dejar que un jugador abra una cuenta y, si pierde, el casino se lleva el dinero y si gana, lo cierra debido al problema del sitio hermano. Eso es muy unilateral. Envié mi kyc justo después del registro. Solo me suspendieron después de que gané. Me parece muy raro.
Recibí un reembolso de 42 euros hoy. Incluso mi depósito fue de 50 euros. Supongo que agregaron algunas tarifas de retiro o algo así. Al menos espero el reembolso de los 50 euros completos. Así que se pierden 8 euros.
Hi.
Yes that was right. But they did not prevent me from creating an account.
I think it's not very fair to let an player open an account and if he looses the casino takes the money and if he wins they close it because of the sister site issue. That's very one sided. I sent my kyc right after registration. They only suspended me after I won. Feels very weird to me.
I received a refund of 42 Euro today. Even my deposit was 50 euro. I guess they added some withdraw fees or something. At least I expect the refund of the full 50 euros. So 8 Euro missing out.
Entiendo completamente tu punto de vista, Max. ¿Podría informarnos si ha realizado otros depósitos anteriormente? Por favor, comprenda que la verificación KYC se lleva a cabo solo cuando se solicita un retiro. Si ha tenido depósitos en el pasado que se perdieron, definitivamente podemos ayudarlo, pero si el depósito reembolsado fue el único, no hay mucho que podamos hacer.
Además, los bancos suelen cobrar las tarifas de transacción, por lo tanto, si el casino reembolsó 50 € pero luego el banco cobró una tarifa, tampoco podemos castigar al casino. A la espera de saber de ti.
I fully understand your point of view, Max. Could you please advise if you have placed any other deposits previously? Please understand that the KYC verification takes place only when a withdrawal is requested. If you have had any deposits in the past which were lost, we can definitely help you, but if the refunded deposit was the only one, there’s not much we can do.
Additionally, transaction fees are usually charged by the banks hence, if the casino refunded €50 but later, a fee was charged by the bank, we can’t punish the casino either. Looking forward to hearing from you.
Hola. Entiendo.
No, el casino me dijo que tienen una tarifa de administración del 15% sobre los reembolsos, cuando se detectan problemas en el sitio hermano.
Me parece muy injusto para los jugadores. Eliminando ganancias y también deduciendo reembolsos.
Casino me reembolsó 42 euros. Así que tarifa de 8 euros. Eso es incluso más del 15%. Al menos, también deben reembolsar la tasa administrativa de 8 euros.
Entonces estoy bien con esto.
Hello. I understand.
No, the casino told me that they have a 15% administration fee on refunds, when sister site issues detected.
I find that is very unfair for players. Deleting winnings and also deducting refunds.
Casino refunded me 42 Euro. So 8 Euro Fee. That is even more than the 15%. At least they should refund the 8 Euro administration fee aswell.
Then I am OK with this.
Gracias, Max, por tu respuesta. Entiendo completamente tu punto de vista. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions :
"7. BORRAR UNA CUENTA
7.1. El propietario de la cuenta puede eliminar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al soporte: support@burningbet.com. El saldo restante se devolverá al titular de la cuenta de acuerdo con los detalles de pago indicados por él.
7.2. Para devolver fondos en una cuenta bloqueada o eliminada, debe comunicarse con el soporte para aclarar los detalles necesarios para el reembolso.
7.3. Si desea eliminar su cuenta debido a la adicción al juego, o su cuenta fue bloqueada debido a actividades fraudulentas, acepta no crear nunca una nueva cuenta en este sitio web. La Compañía no se hace responsable de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de eliminar una cuenta que viole estas condiciones en cualquier momento.
7.4. Puede eliminar su cuenta solo si no tiene fondos en el saldo y / o no hay solicitudes de retiro en el curso del procesamiento.
7.5 Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que se indican en la licencia de este casino.
7.6. En caso de violación de las reglas del proyecto, la administración del casino puede devolver los depósitos al jugador con la deducción de la comisión administrativa hasta el 15%, dependiendo del método de pago del jugador.
El jugador se compromete a no abrir una nueva cuenta. El casino no es responsable de que usted abra una nueva cuenta ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de cerrar una cuenta que se creó en violación de estas reglas. "
¿Podría informarnos si recibió una lista de casinos hermanos cuando se autoexcluyó de los Allreels?
Thank you, Max, for your reply. I fully understand your point of view. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions:
"7. DELETE A ACCOUNT
7.1. The account owner can delete his account at any time by sending an email to the support: support@burningbet.com. The remaining balance will be returned to the account owner according to payment details indicated by him.
7.2. In order to return funds on a blocked or deleted account, you must contact support to clarify details necessary for refund.
7.3. If you want to delete your account due to gambling addiction, or your account was blocked by due to fraudulent activities, you agree to never create a new account on this Website. The Company is not responsible for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to delete an account violating these conditions at any time.
7.4. You can delete your account only if you do not have funds on the balance and/or there aren’t any withdrawal requests in the course of processing.
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules."
Could you please advise if you received a list of sister casinos when you've self-excluded yourself from the Allreels?
Muchas gracias, Max, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Max.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Max.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Estimado Jozef,
Este jugador se registró el 2020-07-23 en Allreels Casino, y el mismo día pidió cerrar su cuenta debido a su "adicción al juego".
2021-03-23 el jugador creó una cuenta en el sitio asociado de burningbet e hizo un depósito de 50 EUR.
Después de una revisión detallada del Departamento de Riesgos, el jugador violó un párrafo de las reglas del proyecto:
7.5 Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que se indican en la licencia de este casino.
7.6. En caso de violación de las reglas del proyecto, la administración del casino puede devolver los depósitos al jugador con la deducción de la comisión administrativa hasta el 15%, dependiendo del método de pago del jugador.
El jugador se compromete a no abrir una nueva cuenta. El casino no es responsable de que usted abra una nueva cuenta ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de cerrar una cuenta que se creó en violación de estas reglas.
Al jugador se le devolvió su depósito de acuerdo con las reglas del proyecto menos la comisión administrativa, que cubre la comisión del sistema de pago por transferencias de fondos.
El jugador también está en la lista negra por el problema del juego.
Burningbet es un nuevo proyecto que salió recientemente, y sería inapropiado notificar a los jugadores cerrados que tenemos un nuevo proyecto en el que no puedes jugar.
Los proyectos de socios están claramente indicados en la licencia.
Todas las acciones se realizan de acuerdo con las reglas del proyecto y la licencia.
Dear Jozef,
This player was registered on 2020-07-23 at Allreels Casino, and on the same day he asked to close his account due to "gambling addiction".
2021-03-23 player created an account on burningbet partner site and made a deposit of 50 EUR.
After a detailed review of the Risk Department, player violated a paragraph of the rules of the project:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
The player was returned his deposit according to the rules of the project minus the administrative commission, which covers the commission of the payment system for funds transfers.
The player is also blacklisted for the gambling problem.
Burningbet is a new project that came out just recently, and it would be inappropriate to notify closed players that we have a new project in which you are not allowed to play.
Partner projects are clearly indicated in the license.
All actions are performed according to the rules of the project and the license.
Estimado Max.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Max.
Please, could you confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Están escribiendo la verdad de que me bloqueé por motivos de juego en todos los reales. Pero no en apuesta ardiente.
Pero no estaba al tanto del problema, que burningbet era un sitio hermano. Nunca recibí una lista ni nada que no se me permita registrar y jugar.
Pueden bloquearme, seguro. Pero no creo que sea justo dejarme jugar, ganar, luego evitar mis ganancias y luego reembolsar mi depósito con 8 euros perdidos como tarifa. (Por cierto: 15% de 50 euros es un máximo de 7,50 €, y cobraron una tarifa de 8 euros. 50 centavos sobre el máximo de los términos)
Y si hubiera perdido mi depósito, nunca me habrían reembolsado el dinero perdido por su cuenta. El jugador está en muy mala posición con estos términos.
Creo que sería justo bloquear mi cuenta, pero pagar el saldo. Que fue de 100 euros.
Tuve un caso similar hace un tiempo y el casino me reembolsó el saldo (tenía ganancias) que tenía en el momento del cierre de la cuenta.
They are writing the truth that I blocked me for gambling reasons on all reals. But not on burning bet.
But I was not aware of the issue, that burningbet was a sister site. I never got a list or anything that I am not allowed to register and play.
They can block me, sure. But I don't think it is fair to let me play, win, then avoid my winnings and after refund my deposit with 8 Euro missing as a fee. (Btw: 15% of 50 Euro is a maximum of 7.50€, and they took a 8 Euro fee. 50 Cent over the maximum of the terms)
And if I would have lost my deposit, they would never have refunded me the lost money on their own. The player is in a very bad position with this terms.
I think it would be fair to lock my account up, but pay out the balance. Which was 100 Euro.
I had a similar case a while ago and the casino refunded me the balance (I had winnings) I had at the point of the account closure.
Hola.
Estimado Max,
Puedo confirmar que, dado que se ha autoexcluido en su casino hermano, Burningbet Casino tuvo que hacer el reembolso. En términos de juego responsable, es la única opción válida. Si la situación fuera contraria, y solicitaras un reembolso por la cantidad depositada ya perdida, ellos estarían obligados a hacerlo (las condiciones para los jugadores de autoexclusión debido al problema del juego deberían ser las mismas tanto en situaciones ganadoras como perdedoras). .
Estimado equipo de Burningbet Casino.
Gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría explicarnos la deducción de la tarifa?
Hello there.
Dear Max,
I can confirm that since you have been self-excluded in their sister casino, the Burningbet Casino had to do the refund. In the terms of responsible gambling it is the only valid option. If the situation was opposite, and you would request a refund for the already lost deposited amount, they would be obligated to do it (the conditions for self-exclusion players because of the gambling problem should be the same in both winning and losing situations).
Dear Burningbet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you explain the fee deduction?
Estimado Jozef,
Según las reglas del proyecto:
7.6. En caso de violación de las reglas del proyecto, la administración del casino puede devolver los depósitos al jugador con la deducción de la comisión administrativa hasta el 15%, dependiendo del método de pago del jugador.
Esta comisión cubre los costos de los sistemas de pago como depósito y reembolso al jugador que violó las reglas del proyecto.
Tanto para depósitos como para retiros, el casino cubre la comisión, pero si el jugador viola las reglas del proyecto, el reembolso correrá a cargo del jugador.
Dear Jozef,
According to the rules of the project:
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
This commission covers the costs of payment systems as a deposit and refund to the player who violated the rules of the project.
For deposits as well as withdrawals, the casino covers the commission, but if the player violates the rules of the project, the refund will be at the expense of the player.
El 15% de 50 euros es un máximo de 7,50 euros. U dedujo 8 euros y me envió 42 euros como reembolso.
Eso no es mucho, pero me muestra que esto se hace al azar.
También los casinos escriben: "El jugador también está en la lista negra por el problema del juego". No entiendo por qué esto no sucedió después de que cerré todos los carretes por problemas de juego y me impidió abrir una cuenta en burningbet.
El casino debería implementar un sistema para evitar que me registre. Usé los mismos detalles que en todos los carretes. El casino permite registrarse y no tiene un sistema para bloquear a las personas con problemas que la licencia conoce. Pero dentro de la licencia esto no debería ser posible.
Nuevamente: esta es una situación imprecisa para los jugadores con problemas de juego y una situación de ganar / ganar para el casino. Eso no tiene nada que ver con la seguridad del jugador. Si un jugador pierde y no sabe que puede solicitar un reembolso, el casino toma el dinero, incluso si el jugador está verificado. Si el jugador solicita un retiro de ganancias, la cuenta se cierra y se reembolsa el depósito (menos las tarifas).
Los términos están trabajando fuertemente en contra de los jugadores. Otros casinos más profesionales reembolsarían el saldo real. Y luego cierre la cuenta.
Por favor, informe al menos a otros jugadores sobre estos términos, incluso si no puede ayudarme en este caso. Como veo, otra persona en este foro tiene un problema muy similar.
15% of 50Euro is a maximum of 7.50 Euro. U deducted 8 Euros and sent me 42 Euros as refund.
That's not a lot, but shows me that this is done kinda random.
Also the casinos writes: "The player is also blacklisted for the gambling problem.". I do not understand why this did not happen after my closure on all reels for gambling issues and prevent me from opening a account in burningbet.
The casino should implement a system to prevent me from registering. I used the same details as on allreels. The casino allows to register and has no system to block people with issues, that the licence is aware of. But within the licence this should not be possible.
Again: this is a loose/loose situation for players with gambling issues and a win/win for the casino. That has nothing to do with player security. If a player looses and do not know he can ask for a refund, the casino takes the money, even if the player is verified. If the player ask for a withdraw of winnings, the account is closed and deposit (minus fees) is refunded.
The terms are heavily working against players. Other and more professional casinos would refund the actual balance. And then close the account.
Please at least inform other players about this terms, even if you can not help me in this case. As I see another person in this forum has a very similar issue.
Hola, Max y el equipo de Burningbet Casino.
Después de evaluar todos los hechos, llegamos a la conclusión, dado que el casino ha reembolsado los depósitos, no hay mucho que puedan hacer.
Sin embargo, también creemos que la forma en que el casino maneja el control de autoexclusión no es la mejor práctica. Si la autoexclusión se aplica en los casinos hermanos, el jugador no debería poder registrarse con la misma información (similar). Por lo tanto, cerraremos el caso como no resuelto y le daremos al casino una pequeña cantidad de puntos negros que aún tendrán un impacto negativo en la calificación pero muy bajo. También recomendamos encarecidamente que el casino mejore la práctica en el futuro para que el jugador autoexcluido no pueda registrarse con la misma información personal (por ejemplo, nombre completo, dirección y fecha de nacimiento ...).
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello, Max and Burningbet Casino team.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the casino has refunded the deposits there is nothing much they can do.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. If the self-exclusion does apply in the sister casinos, the player should not be allowed to register with the same (similar) information. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating but very low. We also strongly suggest the casino improve the practice in the future so the self-excluded player will not be able to register with the same personal info (for example full name, address and birthdate ...).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Estimado Maekz1990,
Nos gustaría notificarle que estamos listos para reconsiderar nuestra decisión con respecto a la queja que ha creado.
Nuestra política de casino ha sido revisada y lamentamos mucho esta situación.
Tenga en cuenta que el Departamento de Riesgos ha revisado su queja y ha tomado en consideración todos los aspectos de la misma.
En caso de revisión, de acuerdo con las reglas de nuestro proyecto, estamos listos para pagar a los detalles de la cuenta desde la cual se depositó en la cuenta de juego dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cantidad especificada en la queja.
Si desea recibir un pago, debe confirmar el acuerdo dentro de los 10 días hábiles (hasta el 27.04.2023) y proporcionar detalles de confirmación del sistema de pago en el que desea recibir los fondos.
Tanto la conformidad como la confirmación del sistema de pago para retiro de fondos deberás confirmar en esta denuncia.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del casino Burningbet.
Dear Maekz1990,
We would like to notify you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint that you have created.
Our casino policy has been reviewed and we are very sorry about this situation.
Please be advised that the Risk Department has reviewed your complaint and has taken all aspects of it under advisement.
In case of revision, according to the rules of our project, we are ready to pay to the account details from which was deposited on the gaming account within 10 working days of the amount specified in the complaint.
If you wish to receive a payment - you should within 10 working days (until 27.04.2023) to confirm the agreement and provide confirm details of the payment system which you want to receive funds.
Both the agreement and confirmation of the payment system for withdrawal of funds you must confirm in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
Hola, celebro mucho esta decisión.
Desafortunadamente, la cuenta que solía pagar en ese entonces ya no existe. Me lo canceló porque ahora estoy en otro banco.
¿Es posible transferir el importe a mi nueva cuenta? Si es necesario, envíeme una dirección de correo electrónico para que pueda enviarle mis nuevos datos bancarios.
Si esto es posible, estaré encantado de confirmar el acuerdo.
Gracias por tus comentarios.
Hello, I very much welcome this decision.
Unfortunately, the account I used to pay in back then no longer exists. It was canceled by me because I am now with another bank.
Is it possible to transfer the amount to my new account? If necessary, please send me an email address so that I can send you my new bank details.
If this is possible, I will be happy to confirm the agreement.
Thank you for your feedback.
Guten Tag, Ich begrüße diese Entscheidung sehr.
das Konto, mit dem ich damals eingezahlt habe, existiert leider nicht mehr. Es wurde von mir gekündigt, da ich nun bei einer anderen Bank bin.
Gibt es die Möglichkeit den Betrag auf mein neues Konto zu überweisen? Bitte senden Sie mir ggf. eine Mailadresse, damit ich Ihnen meine neuen Bankdaten zusenden kann.
Wenn dies möglich ist, dann bestätige ich die Vereinbarung gerne.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Estimado Maekz1990,
Dado que su cuenta bancaria desde la que estaba depositando la cuenta del juego está cerrada, debe verificar la cuenta bancaria actual.
Para verificar su nueva cuenta bancaria, envíe la siguiente información a kyc@burningbet.com:
Captura de pantalla de su perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:
1) Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)
2) Identificación bancaria / BIC (código de identificación bancaria)
3)Dirección detallada del beneficiario (código postal, calle, ciudad, país)
Repita también por escrito sus datos bancarios (IBAN, BIC, dirección detallada del beneficiario).
Cuando haya enviado estos documentos al Departamento de Finanzas, escríbalo en esta queja.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del casino Burningbet.
Dear Maekz1990,
Since your bank account from which you were depositing the game account is closed, you need to verify the current bank account.
To verify your new bank account, please send the following information to kyc@burningbet.com :
Screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
1) Bank account number / IBAN (international bank account number)
2)Bank ID / BIC (bank identification code)
3)Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Please also repeat in written form your bank details (IBAN, BIC, detailed address of beneficiary).
When you have sent these documents to the Finance Department, please write about it in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
O debería ser de 58 €, porque dedujiste una comisión de pago del 15 % de 8 €, que entonces no sería válida.
me refiero a...
"7.6. En caso de violación de las reglas del proyecto, la administración del casino puede devolver los depósitos al jugador deduciendo la comisión de administración de hasta el 15%, dependiendo del método de pago del jugador".
Entonces tendrías que devolverme el dinero. ¿Correctamente?
Or it should be €58, because you deducted a 15% payout fee of €8, which would then be invalid.
I am referring to...
"7.6. In case of violation of the project rules, the casino administration can return the deposits to the player deducting the administration commission of up to 15%, depending on the player's payment method."
You would then have to pay me back. Correctly?
Bzw. es müssten 58€ sein, da Sie mir eine 15% Auszahlungs Fee von 8€ abgezogen haben, die damit ungültig wäre.
Ich bezihe mich auf..
"7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers."
Diese müssten Sie mir dann auch zurück zahlen. Korrekt?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
me agradezco a mi mismo Estaré feliz de hacer eso.
Gracias por reabrir el caso, aunque todavía no entiendo muy bien por qué de repente cediste. ¿Hay alguna razón para esto?
Saludos
I thank myself. I'll be happy to do that.
Thanks for reopening the case, although I still don't quite understand why you suddenly relented. Is there a reason for this?
Greetings
Ich bedanke mich. Das werde ich dann gerne machen.
Danke für das Reopneing des Falls, auch wenn ich noch nicht ganz verstehe, warum Sie aufeinmal eingelenkt haben. Gibt es einen Grund hierfür?
Grüsse
Estimado Maekz1990,
El motivo de la revisión de la decisión de la queja es la revisión de nuestra política de casino, como se indicó anteriormente.
Le informamos que el pago de 50 € debe recibirse dentro de los 5 días hábiles hábiles. Sábado y domingo no son días hábiles bancarios.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
The reason for the revision of the complaint decision is the revision of our casino policy, as stated above.
We would like to inform you that the payment in the amount of €50 must be received within 5 working banking days. Saturday and Sunday are not working banking days.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Estimado Maekz1990,
Me alegra ver que estamos cerca de la resolución. Por favor, ¿podría confirmar cuándo recibe el pago?
Dear Maekz1990,
I am glad to see that we are close to the resolution. Please, could you confirm when you receive the payment?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, chicos,
Gracias. Veo. Los detalles están bien. Pero todavía no llegó a mi cuenta. Al menos no me aparece en mi banca online.
Démosle 2 días más o hasta el lunes. Si no aparece nada, proporcionaré un extracto bancario para probar que no me llegó nada.
¿Estás bien con eso?
Hey guys,
Thanks. I see. Details are all right. But it did not reach my account yet. At least it don't show up I my online banking.
Lets give it 2 more days or until monday. If nothing shows up I will provide a bank statement to proof nothing reached me.
You all ok with that?
Hola, adjunto la prueba, que aún no me ha llegado ningún pago.
Estoy dispuesto a esperar un poco más, pero la prueba de la apuesta ardiente no fue correcta. Probablemente lo enviaron, pero aún no llegó a mi cuenta bancaria.
Saludos.
Hi attached the proof, that no payment reached me yet.
I am willing to wait a bit longer, but the proof by burning bet was not right. Probably they sent it, but it did not reach my bank account yet.
Greetings.
Estimado Maekz1990,
a veces sucede que hay retrasos, por lo que estoy extendiendo el tiempo por 7 días, por favor, háganos saber cuando reciba el pago.
Dear Maekz1990,
sometimes it happens that there are delays, so I am extending the timer by 7 days, please, let us know when you receive the payment.
Estaré encantado de avisarte cuando me haya llegado el dinero. Estoy relajado. Nada por el momento, es fin de semana.
Te contactaré. 🙂
I'll be happy to let you know when the money has reached me. I am relaxed. Nothing at the moment, it's the weekend.
I will contact you. 🙂
Gerne melde ich mich, wenn das Geld mich erreicht hat. Ich bin entspannt. Momentan nichts da, ist ja auch Wochenende.
Ich melde mich dann. 🙂
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, acabo de escribir una solicitud a mi banco. Te enviaré una respuesta pronto.
¿Recibieron un reembolso de los 58 €, por lo que posiblemente fue bloqueado por mi banco?
Saludos
Hi, I just wrote a request to my bank. I will forward you with an answer soon.
Did you guys recieve a refund of the 58€, so it was possibly blocked by my bank?
Greetings
Hola,
Me acaban de informar que mi banco bloqueó el pago de Altaprime Limited, porque su opinión es que este servicio de juego no está permitido en Alemania. Así que no reenviarán el pago de ellos.
Me dijeron que devolvieron el pago al remitente.
Entonces, mi pregunta es, ¿podrían enviarme los 58 € en btc a mi billetera btc? O a través de Paypal? ¿Es esa una opción? En caso afirmativo, le enviaré mi dirección btc o dirección de paypal.
Saludos, Max
Hi,
I just got informed, that my bank blocked the payment of Altaprime Limited, because their opinions is, that this gamling service is not allowed in germany. So they wont forward the payment from them.
They told me that they returned the payment back to the sender.
So my question is, if you guys could send me the 58€ in btc to my btc wallet? Or via Paypal? Is that an option? If yes I will send you my btc Adress or paypal adress.
Greetings, Max
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Maekz1990,
Hemos revisado su información en detalle.
Proporcione la dirección de su billetera BTC para transferir la cantidad de 58 EUR.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
We have reviewed your information in detail.
Please provide the adress of your BTC wallet in order to transfer the amount of 58EUR.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
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Estimado Maekz1990,
Desafortunadamente, el pago a la billetera que especificó no es posible. Proporcione su billetera USDT.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
Unfortunately, the payment to the wallet you specified is not possible. Please provide your USDT wallet.
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Estimado Maekz1990,
El pago por la cantidad de 58 EUR se ha realizado con éxito en la billetera especificada por usted. Por favor confirme haber recibido el pago.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
The payment in the amount of 58EUR has been successfully made to the wallet specified by you. Please confirm receiving the payment.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Estimado Maekz1990,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Maekz1990, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Saludos, Jozef
Dear Maekz1990,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Maekz1990, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
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