Buumi Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

El sitio no cuenta con herramientas de juego responsable. Solo permiten un mes máximo de autoexclusión; no se permite la exclusión permanente. Esto parece ilegal e incorrecto. Les dije que tengo un problema con el juego, pero todavía no puedo obtener una prohibición permanente.

Estimado Joel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviar los correos electrónicos originales que muestran que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Cierres de cuentas generales

...

Si decide cerrar su cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de LiveChat. "

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@buumi.com . De esta forma tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Oye,

Cerré mi cuenta con éxito.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Joel, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú