PrincipalQuejasBuumi Casino - Solicitud de cierre de cuenta del jugador ignorada.

Buumi Casino - Solicitud de cierre de cuenta del jugador ignorada.

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Importe: 400 €

Buumi Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/06/2023 | Caso cerrado : 16/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia solicitó que se cerrara su cuenta de juego en agosto de 2022, pero el casino no cumplió con la solicitud. Pidieron al servicio de atención al cliente un reembolso de algunos depósitos, pero cerraron sesión y ahora no pueden acceder a su cuenta. Están exigiendo un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El 7 de agosto de 2022, envié un correo electrónico solicitando que se cerrara mi cuenta del juego. Sin embargo, no se tuvo en cuenta y el juego ha tenido éxito hasta el día de hoy. Acabo de enviar un mensaje al chat de servicio al cliente sobre esto y pedí un reembolso por al menos una parte de los depósitos, pero de repente me desconecté y ya no puedo iniciar sesión. Exijo un reembolso cuando la sección de juego responsable dice que la cuenta del juego se puede cerrar en cualquier momento enviando un correo electrónico. Sin embargo, esto no me pasó a mí.

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hace 1 año
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Estimado/ a ertsu91 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela


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Público
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hace 1 año
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Te envié un correo 🙂

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Imagen enviada por el jugador:


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado/ a ertsu91 ,


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:



"Saludos Casino Buumi,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support@buumi.com (puede enviarme una copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad.

¿Podría informarme si recibió algún correo electrónico del casino desde agosto de 2022? ¿Ha intentado ponerse en contacto con ellos de nuevo cuando su cuenta no fue bloqueada de inmediato?

Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ertsu91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.

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