Cadabrus Casino - El jugador está criticando el proceso de verificación.

Estimado Properooo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

Por favor, manténgame informado y avíseme si proporcionó todos los documentos requeridos. Por último, ¿podría indicarnos el monto correcto en disputa y en qué moneda debemos ingresarlo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

la cantidad en disputa es de 3119 PLN, unos 700 euros.

Quiero preguntar cómo está la dirección. Hay una dirección en la tarjeta de identificación, pero vivo en una dirección diferente. El casino quiere recibos de una dirección en la que no vivo, la que está en la identificación.

Entiendo que la dirección en el documento debe ser la misma que en el extracto bancario.

Muchas gracias, Properooo, por tu respuesta. He corregido la cantidad en disputa.

Con respecto a su dirección, cuando registre cualquier cuenta de casino, debe tener en cuenta que se le pedirá que proporcione un comprobante de dirección. Esta debe ser idéntica a su dirección que se muestra en cualquier documento proporcionado para verificación. ¿Podría indicarnos qué dirección ha enviado al registrar la cuenta del casino?

Hola,

Di la dirección de acuerdo con el documento de identidad. Yo no vivo allí, mi abuela vive allí. Viví con ella hace mucho tiempo, pero me mudé a otra parte de la ciudad. Tengo la mayoría de los documentos necesarios para la nueva dirección.

¿Puede el casino cambiar esta dirección en su sitio si lo solicito?

¿Causarán problemas?

Se le pedirá que proporcione un comprobante de domicilio. Intente ponerse en contacto con el casino y explicar la situación.

Hola,

Todavía estoy en correspondencia con el apoyo de Cadabrus.

Envié mi nómina. Basado en esto, mi dirección fue verificada correctamente.

Recibí un mensaje:

¡Gracias por los documentos enviados! Lamentablemente, no hemos recibido suficiente información para verificar su cuenta.

Para completar el proceso de verificación, envíe los siguientes documentos:

- Historial de transacciones de la billetera Skrill xxx@o2.pl de los últimos 3 meses, que debe demostrar la fuente de fondos en la cuenta del jugador. Toda la información en las capturas de pantalla (fechas, detalles de la transacción, barra de direcciones del navegador, ventana del navegador) debe ser claramente visible.

- Historial de transacciones de la billetera EcoPayz 11010010xx durante los últimos 3 meses, que debería probar la fuente de los fondos en la cuenta del jugador. Toda la información en las capturas de pantalla (fechas, detalles de la transacción, barra de direcciones del navegador, ventana del navegador) debe ser claramente visible.

Le pedimos amablemente que se asegure de que las fotos o capturas de pantalla que envíe sean de buena calidad y legibles, que los cuatro bordes de los documentos sean completamente visibles y que los documentos se envíen como fotos, no como escaneos o copias. ¡Gracias de antemano!

========================

Puedo enviar el historial de skrill y ecopayz, pero me pregunto si es necesario, porque ya he enviado muchos documentos.

Recibí mi mensaje hace un minuto:

Nos complace anunciar que nuestro Departamento de Finanzas procesó la orden de retiro por un monto total de PLN 1120.00.

Los fondos deberían llegar pronto a la cuenta. Tenga en cuenta que puede haber retrasos de hasta 3-5 días hábiles para transferencias bancarias y tarjetas de crédito.

========

¿Y ahora qué?

Sugiera qué hacer a continuación.

Ya no tengo fuerzas para eso.

Entiendo completamente tu frustración, Properooo. Sin embargo, dado que parece que el retiro ha sido aprobado y procesado, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola,

luego de enviar los documentos mencionados, la cuenta fue verificada positivamente. El pago ha sido procesado. El envío de documentos y su verificación tomó 4 semanas. Se me pidió una gran cantidad de documentos.

Gracias por tu ayuda. 😉

Properooo

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Properooo, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru