El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. El jugador cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Cadabrus Casino. El problema se resolvió con éxito y se reembolsó el depósito del jugador.
Estimado equipo de gurú del casino,
Acabo de jugar en el casino cadabrus el 20.06.2020. y perdí 100 €.
Después de esto, noté que el número de licencia de los casinos es "MGA / B2C / 486/2018". En la misma licencia se encuentra el casino betinia y el casino light y más. Mis cuentas están cerradas en estos sitios y no se pueden volver a abrir (de estos casinos de sitios hermanos en la misma licencia, la información de soporte) en estos sitios. Me dijeron que cerré mi cuenta hace un tiempo de forma permanente. Mi razón fueron los problemas con el juego, porque soy adicto al juego y me bloqueaba en todas partes. Entonces, el soporte me dijo que no podré volver a jugar en ningún casino con esta licencia. No puedo jugar en ningún proyecto hermano.
Pero mientras escribía, pude hacerlo en cadabrus, incluso si cerré mis cuentas en otra marca en la licencia mencionada antes por problemas de juego permanentes. El soporte de los casinos me lo confirmó. Obtuve capturas de pantalla de estos mensajes.
Que pude jugar en el sitio del casino cadabrus también viola la "Directiva MGA 2 de 2018 - Directiva de protección del jugador - Parte IV - Juego responsable (4)":
"[...] Además, en el caso de que un jugador haya sido excluido por el licenciatario B2C a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el Licenciatario B2C. [...] ".
Eso no sucedió en el casino de la marca cadabrus.
Así que le pedí amablemente a cadabrus que me devolviera mi depósito de hoy de 100 € a mi cuenta bancaria, de donde provenía el depósito, porque no me protegían como jugador, incluso la licencia estaba al tanto de mis problemas. Eso iba en contra de la directiva de protección de jugadores MGA.
Les escribí esto, cerraron mi cuenta ahora de forma permanente pero ignoraron el reclamo de reembolso.
Gracias por tu ayuda.
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://cadabrus6.com/en/rules :
De la captura de pantalla enviada, entendí que tiene una autoexclusión activa para una licencia MGA específica MGA / B2C / 486/2018. Estos son los sitios web asociados https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con las anteriores?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola. Jeah usé los mismos detalles. Entendiste bien lo que escribiste. Tengo cuentas cerradas en la licencia. Betinia o light casino son 2 ejemplos, hay cierres para siempre sin derecho a reabrir la cuenta (como se ve en la captura de pantalla del correo de Light Casino). Es por eso que reclamo el reembolso de acuerdo con la Directiva de protección del jugador mga.
gracias por su ayuda chicos. Espero una buena solución por cadabrus. Que tenga un buen día.
Muchas gracias, Max, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Max,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cadabrus Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Cadabrus Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Recibí este correo ayer:
"
"Estimado Max,
Lamentamos conocer su situación. Su cuenta en Cadabrus se ha cerrado y no se volverá a abrir en el futuro.
Tenga en cuenta que el casino no será responsable de ningún daño directo o indirecto en el caso de que consiga abrir una nueva cuenta.
Nos preocupamos profundamente por el bienestar de nuestros clientes, por lo tanto, nos gustaría ofrecerle un reembolso de su depósito. Le informaremos por separado después de que se procese el pago ".
Entonces creo que esto está resuelto, pero esperemos hasta que se realice el pago. Gracias 🙂
Revivió el dinero. El problema está resuelto
Hola Max,
Gracias por la actualización. Me alegra saber que su problema se resolvió y le devolvieron su dinero. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
