El jugador de Alemania lleva 2 semanas esperando un retiro. El jugador confirmó que se recibió el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 2 weeks. The player confirmed that the withdrawal was received, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador de Alemania lleva 2 semanas esperando un retiro. El jugador confirmó que se recibió el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Manténgase en contacto con el chat en línea todos los días durante más de una semana. No hay solución ni declaración sobre cuándo recibiré mi dinero.
Nadie quiere ayudarme.
La solicitud de retiro fue el 26 de octubre de 2021 y aún no hay dinero a la vista.
Be in contact with the online chat every day for over a week. No solution and no statement as to when I will get my money.
Nobody wants to help me.
The withdrawal request was on October 26th, 2021 and still no money in sight
Seid über einer Woche jeden Tag mit dem Online Chat in Kontakt. Keine Lösung und keine Aussage, wann ich mein Geld erhalte.
Niemand will mir helfen.
Auszahlungsantrag war der 26.10.2021 und noch immer kein Geld in Sicht
Estimado doreenhanke75,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear doreenhanke75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Gracias por su correo electrónico, doreenhanke75. ¿Podría informarnos cuál es el estado de su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
Thank you for your email, doreenhanke75. Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is it pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Buenas noticias, doreenhanke75. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, doreenhanke75. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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