Caibo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité hace más de 2 semanas en caibo.fun, jugué en algunas máquinas tragamonedas y realicé apuestas deportivas. Logré obtener una ganancia neta de alrededor de 40 $ en BNB. Nada de lo que un casino debería tener miedo... Solicité un retiro y desde entonces me dejaron esperar sin ningún motivo. Escribí al servicio de atención al cliente varias veces. Primero dijeron que podía demorar hasta 24 horas. Después de esto, siguieron respondiendo que el retiro se procesaría muy pronto y que lamentaban la demora. Esto lleva sucediendo casi dos semanas y no ha sucedido nada.

También noté que eliminaron la opción de chat en vivo de su sitio web. Así que supongo que no soy el único que está esperando y se niegan a responder.

Estimado bnbizz24,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Hola, ya pasaron más de dos semanas desde que solicité el retiro. No solicitaron un KYC porque es un casino de criptomonedas.

Estimado bnbizz24,

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, finalmente recibí mi retiro. El caso se puede cerrar.

Estimado bnbizz24,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru