El jugador de Alemania experimenta demoras con sus solicitudes de retiro, que no cambian después de 58 horas a pesar de que el casino anuncia "retiros instantáneos". Ha recibido respuestas vagas del servicio de asistencia sobre problemas del sistema, lo que genera inquietud, ya que anteriormente había retirado fondos con éxito y había notado demoras similares en los casinos asociados.
Hola, después de aceptar una oferta de bonificación del 100 %, jugué en las tragamonedas de acuerdo con las condiciones de bonificación. Como jugador experimentado, siempre cumplo con las reglas establecidas.
Después de una partida exitosa, envié dos solicitudes de retiro. A pesar de la publicidad de su plataforma sobre "retiros instantáneos", los montos inicialmente no cambiaron en el sistema. Según sus preguntas frecuentes, los retiros pueden demorar hasta 24 horas, lo cual es comprensible. Sin embargo, en mi caso, ya pasaron 58 horas. Cuando consulté con el servicio de asistencia, me informaron que podría haber demoras debido a un alto volumen de solicitudes de retiro, una situación que de hecho puede ocurrir.
Al día siguiente volví a preguntar y me dijeron que supuestamente había problemas con el sistema. Para ser sincero, me cuesta creer esta explicación porque en los días siguientes, cada vez que preguntaba, recibía respuestas similares: "Nuestro equipo está trabajando en ello" o "Estamos tratando de ser lo más rápidos posible".
Lo que también me desconcierta es el hecho de que ya he retirado fondos de su plataforma con éxito en el pasado. Después de mi primer retiro, me aseguraron por correo electrónico que los retiros futuros se procesarían de inmediato. Claramente, ese no es el caso en mi situación actual.
También he notado que ocurren retrasos similares en casinos asociados administrados por el mismo operador, como "InstantCasino" y "MegaDice", lo que refuerza mi sentimiento de inquietud sobre la situación actual.
Espero que comprenda mis inquietudes y pueda ayudarme en este asunto.
Estimado AleKing44,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Entiendo lo que quieres decir, pero el casino debería cumplir con sus propios términos, así que si dice "los pagos suelen ser instantáneos, pero en casos excepcionales pueden tardar 24 horas", entonces deberían cumplirlo, para eso están los términos.
Lo que olvidé mencionar es que no se solicitó KYC y no es OBLIGATORIO.
Gracias por tu respuesta, AleKing44. Entiendo tu frustración, pero me gustaría enfatizar nuevamente que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Oksy, lo entiendo, pero espero que estés de acuerdo conmigo en que los casinos deberían cumplir sus propias pautas, de lo contrario, no existirían en vano...
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