Hola, después de aceptar una oferta de bonificación del 100 %, jugué en las tragamonedas de acuerdo con las condiciones de bonificación. Como jugador experimentado, siempre cumplo con las reglas establecidas.
Después de una partida exitosa, envié dos solicitudes de retiro. A pesar de la publicidad de su plataforma sobre "retiros instantáneos", los montos inicialmente no cambiaron en el sistema. Según sus preguntas frecuentes, los retiros pueden demorar hasta 24 horas, lo cual es comprensible. Sin embargo, en mi caso, ya pasaron 58 horas. Cuando consulté con el servicio de asistencia, me informaron que podría haber demoras debido a un alto volumen de solicitudes de retiro, una situación que de hecho puede ocurrir.
Al día siguiente volví a preguntar y me dijeron que supuestamente había problemas con el sistema. Para ser sincero, me cuesta creer esta explicación porque en los días siguientes, cada vez que preguntaba, recibía respuestas similares: "Nuestro equipo está trabajando en ello" o "Estamos tratando de ser lo más rápidos posible".
Lo que también me desconcierta es el hecho de que ya he retirado fondos de su plataforma con éxito en el pasado. Después de mi primer retiro, me aseguraron por correo electrónico que los retiros futuros se procesarían de inmediato. Claramente, ese no es el caso en mi situación actual.
También he notado que ocurren retrasos similares en casinos asociados administrados por el mismo operador, como "InstantCasino" y "MegaDice", lo que refuerza mi sentimiento de inquietud sobre la situación actual.
Espero que comprenda mis inquietudes y pueda ayudarme en este asunto.
Hello, After accepting a 100% bonus offer, I played slots according to the bonus conditions. As an experienced player, I always adhere to the rules set forth.
Following a successful gameplay, I submitted two withdrawal requests. Despite your platform's advertisement of "instant withdrawals," the amounts initially remained unchanged in the system. According to your FAQ, withdrawals can take up to 24 hours, which is understandable. However, in my case, 58 hours have already passed. When I inquired with support, I was informed that there could be delays due to a high volume of withdrawal requests—a situation that indeed can occur.
The next day, I inquired again and was told there are supposedly system issues. To be honest, it's hard for me to believe this explanation because in the following days, whenever I asked, I consistently received similar responses: "Our team is working on it" or "We are trying to be as quick as possible."
What also puzzles me is the fact that I have successfully withdrawn from your platform in the past. After my first withdrawal, I was assured via email that future withdrawals would be processed instantly. That is clearly not the case in my current situation.
I've also noticed that similar delays occur at partner casinos run by the same operator, such as "InstantCasino" and "MegaDice," which reinforces my uneasy feeling about the current situation.
I hope you understand my concerns and can assist me in this matter.
Hallo, Nach der Annahme eines 100%-Bonusangebots habe ich gemäß den Bonusbedingungen Slots gespielt. Als erfahrener Spieler halte ich mich stets an die vorgegebenen Regeln.
Nach erfolgreichem Spielverlauf habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt. Trotz der Bewerbung Ihrer Plattform mit "sofortigen Auszahlungen" blieben die Beträge zunächst unverändert im System. Laut Ihren FAQ können Auszahlungen bis zu 24 Stunden dauern, was nachvollziehbar ist. In meinem Fall sind jedoch bereits 58 Stunden vergangen. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann – eine Situation, die durchaus vorkommt.
Am nächsten Tag erkundigte ich mich erneut und erhielt die Auskunft, dass angeblich Systemprobleme vorliegen. Um ehrlich zu sein, fällt es mir schwer, diese Erklärung zu glauben, da ich in den darauffolgenden Tagen bei weiteren Nachfragen stets ähnliche Antworten erhielt: „Unser Team kümmert sich darum" oder „Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich zu sein."
Was mich zusätzlich irritiert, ist die Tatsache, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich bei Ihnen ausgezahlt habe. Nach der ersten Auszahlung wurde mir damals per E-Mail bestätigt, dass zukünftige Auszahlungen sofort bearbeitet würden. Davon kann in der aktuellen Situation jedoch keine Rede sein.
Mir ist zudem aufgefallen, dass ähnliche Verzögerungen auch bei Partnercasinos desselben Betreibers, wie beispielsweise „InstantCasino" und „MegaDice", auftreten. Dies verstärkt mein ungutes Gefühl in Bezug auf die derzeitige Situation.
Ich hoffe, dass Sie Verständnis für meine Bedenken haben und mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können
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