El jugador de Kazajstán había completado el proceso de verificación hace tres semanas, pero su retiro de 2634 TRX había estado pendiente durante el mismo tiempo. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente a diario, recibió reiteradas garantías de que todo estaba bien con el proceso de retiro. El equipo de quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la intención de que esto pudiera impulsar al casino a abordar el problema en el futuro.
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