El jugador de Japón experimentó una demora en el retiro de ganancias después de completar la verificación KYC dos semanas antes. Aunque el casino indicó que el retiro se procesaría de inmediato, aún no se había completado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Utilicé el bono de depósito inicial para jugar y gané.
Completé la verificación KYC requerida y solicité un retiro, pero han pasado aproximadamente dos semanas desde que el sitio del casino dijo que el retiro se procesaría de inmediato y aún no se ha completado.
Por favor agilice el procesamiento del retiro.
Hola kaorun599,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Caibo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Puedes decirme cuándo se verificó completamente tu cuenta?
La verificación de identidad se completó el 31 de octubre.
¿Es este tu primer retiro y qué método utilizarás?
Este es mi primer retiro. Estoy depositando y retirando criptomonedas TRX.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con un casino y de qué hablaron?
Hace aproximadamente 5 días, estoy preguntando cuándo se retirará el dinero.
Estimada Kaorun599,
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del retiro pendiente junto con la comunicación entre tú y el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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